Impossibilidade de saque e práticas [Editado pelo Reclame Aqui] em jogo online
Respondida
Fernandópolis - SP
13/02/2026 às 14:11
ID: 240665671
Todo dia o mesmo problema, você compra bônus em um jogo, o jogo desconecta e seu dinheiro fica preso te impossibilitando de sacar.
Pra jogar outros jogos da pra usar o dinheiro, mas o rtp deles é abaixo do mercado, eles te obrigam a perder dinheiro.
Estou com 30 reais de soldo que sobrou, vou sacar e aparece, dinheiro insuficiente.
Casa [Editado pelo Reclame Aqui], tentam de todas as formas te induzir ao erro.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:57
Olá, Caio!
Meu nome é Gabi e sou a responsável por acompanhar sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Entendemos perfeitamente como é frustrante estar no meio de uma rodada de bônus e enfrentar uma desconexão, especialmente quando você sente que seu saldo não está disponível para saque como deveria.
Após uma análise detalhada do seu caso e do seu histórico na plataforma, gostaria de esclarecer os pontos levantados:
Sobre o Saldo e o Saque
Verificamos internamente e não há nenhum bloqueio em sua conta ou saldo. O erro de "saldo insuficiente" que você visualizou no momento da tentativa de saque de R$ 30,00 ocorreu por um motivo técnico simples:
Saldo de Bônus vs. Saldo Real: Parte do valor em sua conta era composto por saldo de bônus não sacável. O sistema não permite a retirada de valores de bônus antes que os requisitos de uso sejam cumpridos.
Resolução: Identificamos em seu histórico que, momentos após essa tentativa, você obteve novos ganhos que foram creditados como saldo real, o que permitiu que você realizasse seu saque com sucesso logo em seguida.
Transparência sobre o RTP
Entendemos sua preocupação com os ganhos, mas a alegação de que o RTP (Retorno para o Jogador) da 4Play é abaixo do mercado não procede.
Provedoras de Jogos: O RTP é uma porcentagem técnica definida pelas provedoras (como Pragmatic Play, PG Soft, etc.) e não pela plataforma de apostas.
Padrão de Mercado: As porcentagens que você encontra aqui são exatamente as mesmas de qualquer outra casa de apostas que utilize os mesmos provedores licenciados.
Diversão e Entretenimento
Reforçamos que os jogos de cassino devem ser encarados sempre como entretenimento e diversão. Por envolverem sorte e probabilidade, os ganhos não são garantidos e as perdas fazem parte da dinâmica do jogo.
Lamentamos pelo susto com a desconexão e ficamos felizes que o saque tenha sido processado após a atualização do seu saldo. Trabalhamos para que sua experiência técnica seja a mais fluida possível.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br