Insatisfação com premiação de giros em caixa
Respondida
Bauru - SP
09/08/2026 às 20:12
ID: 256008141
Gastei mais de 50 reais pra abrir uma caixa pra vir 25 giros de UM CENTAVO!!!!!!!!!!!!! Vocês gostam de fazer o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] né. Nunca mais eu aposto nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de site. Em nenhum momento a caixa tava falando que teria giros no tal jogo e muito menos que seria giros de UM CENTAVO, tava mostrando so jogo bom que "viria" na caixa e no fim pagaram isso. [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] do [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 19:47
Olá Beatriz! Tudo bem?
Me chamo Thais e sou responsável por acompanhar sua manifestação em nossa página.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos com base no regulamento oficial de nossa plataforma.
Esclarecemos que a mecânica de resgate de caixas premiadas e recompensas promocionais possui caráter estritamente aleatório, conforme devidamente informado nas especificações de cada oferta e em nossos Termos e Condições.
Detalhamos a seguir os pontos regulamentares que regem a sua manifestação:
1. Mecânica Aleatória e Variabilidade de Prêmios
A abertura de caixas surpresa/misteriosas opera sob um algoritmo de distribuição randômica, não havendo garantia de valor fixo, tipo específico de bonificação ou valor pré-determinado de prêmio em qualquer resgate;
As imagens e indicações nos banners promocionais ilustram as possibilidades de recompensas contidas na caixa, sendo a atribuição final definida de forma automática e aleatória pelo sistema no momento do resgate.
2. Regra Padrão de Rodadas Gratuitas (Item 4 dos Termos de Aposta)
Conforme estabelecido no item 4 (Ofertas Promocionais e Giros Grátis) dos nossos Termos de Aposta públicos (https://4play.bet.br/info/termos-de-aposta), o valor unitário das rodadas gratuitas concedidas segue a regra padrão de corresponder ao valor da aposta mínima (bet mínima) configurada na desenvolvedora do jogo participante;
Tais configurações pertencem à estrutura matemática original dos provedores de software parceiros, operando com total transparência e lisura.
3. Considerações Finais
Reafirmamos que todas as regras das ofertas e os termos da plataforma permanecem previamente acessíveis a todos os usuários antes da participação em qualquer campanha;
As apostas realizadas pelo usuário foram voluntárias e devidamente processadas pelo sistema.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento 4Play.bet