Jogador penalizado com limitação de apostas após erro da casa no lançamento de aumento

Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Luiz?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer detalhadamente o que ocorreu com o seu bilhete e com a sua participação na nossa campanha de bônus.

Compreendemos a sua frustração ao ver uma aposta anulada e imaginar que isso ocorreu devido a uma falha de configuração da nossa parte. No entanto, gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência: não houve qualquer erro técnico ou anulação da promoção por parte da casa. A campanha com o bônus de aumento (Booster de 26%) funcionou e permaneceu ativa normalmente para todos os usuários.

O seu bilhete específico foi anulado de forma automatizada pelo sistema porque violou uma regra fundamental dos nossos Termos e Condições: a utilização de mercados correlacionados (conflitantes) para o cumprimento de bônus.

Para que você entenda a lógica matemática que gerou a anulação, analisamos as seleções que você combinou no mesmo evento:

Seleção 1: Portugal para vencer ambos os tempos - Não

Seleção 2: Vencedor do encontro - Empate

Para que um bônus de aumento (Booster) seja válido, as opções selecionadas precisam ser eventos independentes, que tragam riscos reais e separados. No seu palpite, uma seleção automaticamente garante e corrobora a outra.

Pense comigo: se a partida terminar em um Empate (Seleção 2), é matematicamente impossível que Portugal tenha vencido ambos os tempos. Logo, ao cravar o empate, a opção "Portugal para vencer ambos os tempos - Não" (Seleção 1) já se torna automaticamente vencedora de forma redundante.

Esse tipo de combinação elimina o risco real projetado para a cotação turbinada, transformando o bilhete em uma aposta simples disfarçada. Conforme previsto no regulamento da plataforma, bilhetes promocionais que apresentem mercados correlacionados ou que se autojustifiquem são anulados pelo sistema durante a auditoria de transações.

Em relação à restrição mencionada para realizar novas apostas, identificamos que sua conta está atualmente com ajustes operacionais no Sportsbook.

Esses ajustes são aplicados de forma automática pelo próprio sistema que opera as ações de sportsbook, com base em critérios internos de gestão de risco e conformidade regulatória. Não se trata de uma ação manual do atendimento.

Em razão disso, alguns mercados ou valores de aposta podem aparecer com disponibilidade reduzida. No momento, não é possível realizar alteração manual, pois essas definições são gerenciadas exclusivamente pelo sistema.

Ressaltamos que esse cenário pode ser reavaliado automaticamente em futuras análises internas realizadas pela equipe responsável pelo Sportsbook.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida dentro do que estiver ao nosso alcance. Se precisar de qualquer outro suporte, a nossa equipe de suporte oficial 24h via chat permanece acessível diretamente em nosso site.

Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br

Ok que a aposta foi anulada por mercados incorretos mas qual a razão para me limitar a utilizar a casa? O sistema deixou eu fazer aquela aposta e eu fiz sem tentar tirar proveito da situação, pensei que poderia e fiz e vcs anularam e tudo bem, o que estou reclamando é a limitação indevida