Plataforma alterou status de aposta de anulada para perdida após o fim do jogo

Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Leandro?

Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a alteração do bilhete de anulada para perdida, após o encerramento da partida, gerou preocupação e insegurança.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos uma falha na empresa responsável pelo processamento das apostas esportivas. No dia 13/09, alguns bilhetes que haviam sido corretamente anulados tiveram o status alterado de forma indevida para perdida.

Esclarecemos que essa mudança não ocorreu em razão do empate no final da partida. Tratou-se de um erro de processamento, que afetou apostas anteriormente anuladas e ocasionou o débito indevido dos valores que já haviam sido devolvidos.

Assim que identificamos a inconsistência, acionamos a equipe responsável para realizar a regularização. O status do seu bilhete foi corrigido e o valor integral da aposta foi devolvido ao seu saldo. Também verificamos que o valor restituído já foi movimentado com sucesso por meio de uma solicitação de saque.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insegurança causada durante esse processo. Agradecemos imensamente pela sua paciência enquanto trabalhávamos na correção do caso. Caso necessite de mais informações sobre o bilhete ou sobre as movimentações da conta, nosso suporte permanece disponível 24 horas por dia.

Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br