Plataforma de Jogos Não Bloqueou Limite de Perdas Conforme Definido, Causando Prejuízo ao Usuário
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 17:55
ID: 243285747
Ontem dia 13/03/26 ao acessar o aplicativo para jogar, apareceu uma mensagem dizendo que para eu conseguir jogar deveria definir o valor máximo de perdas, depósitos e horas de jogo.
Selecionei o valor máximo de perdas para R$1000 ( dia) , 7000 ( semanais ) e 31000 ( mensais) e valor máximo para depósito com os mesmos valores supracitados.
Eu fiz vários depósitos ontem totalizando 930,00 ( de acordo com o atendente da plataforma. Hoje pela manhã eu não consegui jogar pq estava bloqueada, entrei em contato com o menu ajuda da plataforma e o atendente disse que o bloqueio ocorreu devido ao limite de 1000 que havia escolhido. Ate ai tudo bem. Mesmo eles dizendo que o tal de depósitos que fiz em 24 horas ( de ontem para hj de madrugada foi de 930).
Perguntei onde no aplicativo eu poderia ver o extrato do período de 13/03_26 a 14/03/26( pois conseguia jogar de madrugada). Me informaram que eu poderia consultar em Histórico de Transações. Entrei selecionei o período acima mencionado e baixei o extrato para meu celular em Excel. Verifiquei que no extrato consta que meu total de ganhos neste período foi o total de R$8710,00 pois ganhava e jogava todo o valor ganho tentando aumentar o valor e isso aconteceu algumas vezes. Eu não fiz nenhum saque dia 13 nem dia 14 pois joguei o valor todoque depositei e ganhei durante o jogo. Como havia tb delimitado o valor de perdas a R$1000 e meu total de ganhos foi R$8710,00 conforme extrato extraídos da própria plataforma, quando eu chegasse a 7710 de ganhos eles deveri bloquear para que eu não perdesse visto que o valor de perdas foi definido em R$1000,00 e isso não aconteceu. Me deixaram jogar todo o valor ganho. Sendo assim, eles estão me devendo R$7710,00.
Falei com vários atendentes por mensagem e ninguém resolve nada, eu.pergunto uma coisa e eles respondem outra. Tenho print de tudo e inclusive mandei o print do extrato para eles pelo chat e eles ignoraram. Estou tentando falar com eles pelo telefone ***** e estou há mais de 15 minutos ouvindo música e ninguém atende.
Peço que eles regularizem o valor que estão me devendo por falha do sistema que não bloqueou minhas perdas quando chegou aos R$1000,00 como pre definido.
Já jogo há mais de um ano e de uns tempos para cá o atendimento está muito ruim e eles não querem resolver nada. Um fosse atendentes disse que o controle de perdas é de responsabilidade monha. Sendo que o próprio aplicativo nos induziu a definir os limites de depósitos e perdas para que eles controlasse, tanto que controlaram corretamente o valor dos meus depósitos, mas não fizeram isso com minhas perdas então quero deixar uma mensagem de voz também eu estou há mais de 20 minutos na linha com aquele número 0800 deles e ninguém atende fui pessoas e todas elas se esquivaram perguntas com relação a esse total de ganhos e o limite pré-estabelecido de perda de r$ 1000 ou seja eles estão me devendo 7.710 eu espero que ele resolvam .
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:02
Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Isabelle?
Prezada, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o funcionamento das ferramentas de Jogo Responsável em nossa plataforma.
Compreendemos sua dúvida em relação ao cálculo dos limites, entretanto, gostaríamos de explicar tecnicamente como o sistema processa essas informações para que não haja interpretações equivocadas:
1. Natureza do Limite de Perda
O limite de perda predefinido pelo usuário incide exclusivamente sobre o saldo real (valor depositado). O sistema monitora a diferença entre o que foi depositado e o que foi perdido desse montante original. De acordo com seus registros, o sistema bloqueou seu acesso corretamente assim que o total de depósitos atingiu o teto de R$ 1.100,00 estabelecido por você, cumprindo sua função de proteção ao capital depositado.
2. Ganhos e Reinvestimento (Saldo de Jogo)
É fundamental esclarecer que não existem limitações automáticas sobre os ganhos. Se durante uma sessão de jogo você obtém um prêmio (como os R$ 8.710,00 mencionados), esse valor torna-se saldo disponível para saque ou para novas apostas, de acordo com a sua vontade.
- O sistema não interrompe o jogo quando você ganha, pois isso retiraria a autonomia do jogador de decidir o que fazer com seus lucros.
- O cálculo de "perda" para fins de bloqueio é: (Depósitos + Jogadas) - (Ganhos) dentro do saldo real. O histórico de transações que você consultou reflete o volume total de jogadas, mas o limite de Jogo Responsável não "trava" o lucro obtido para garantir um pagamento automático, ele apenas impede que você perca mais do que o valor depositado inicialmente definido.
3. Responsabilidade e Gestão de Saldo
Conforme nossas diretrizes, o gerenciamento do saldo ganho durante as rodadas é de responsabilidade do jogador. O sistema de Jogo Responsável visa impedir novos depósitos ou perdas do capital principal que excedam o planejado, mas não atua como um gestor de lucros.
Portanto, não houve falha no sistema, uma vez que o bloqueio de depósitos e perdas de capital real foi executado assim que o limite foi atingido. Lamentamos que o tempo de espera no atendimento telefônico tenha sido elevado e já estamos trabalhando para otimizar nossos canais de voz.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br