Problemas com roleta grátis e giros não entregues na plataforma

Olá, Fabiano! Tudo bem com você?

Me chamo Eduardo e acompanho a sua solicitação aqui no Reclame Aqui da 4play.Bet.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos transparentes e objetivos em relação à sua manifestação sobre a premiação da roleta e a notificação de giros grátis.

Realizamos uma verificação técnica detalhada em seu cadastro e apresentamos abaixo o detalhamento apurado em nosso sistema:

1. Verificação da Roleta de Prêmios

Identificamos que o último registro de utilização da roleta em sua conta ocorreu no dia 30/08/2026, na qual você foi contemplado com 20 Giros Extras no jogo Rico Rabbit.

Confirmamos em sistema que os giros foram creditados com sucesso no mesmo dia, às 20:31, e devidamente utilizados às 20:32. O registro e o histórico da bonificação podem ser conferidos diretamente em sua conta, no caminho: Perfil > Histórico de Bônus.

2. Análise da Notificação Mencionada

Realizamos uma busca detalhada em nossos registros e não conseguimos localizar nenhum envio de notificação pendente ou oferta ativa associada à mensagem mencionada. Com isso, confirmamos que não consta qualquer pendência de bônus ou giros grátis a serem creditados em seu perfil no momento.

3. Histórico de Atendimento no Suporte

Consultamos o histórico de atendimentos em sua conta e informamos que não consta nenhum atendimento registrado referente a esta solicitação em nosso suporte oficial antes da abertura deste protocolo.

Caso você possua a imagem da notificação informada e deseje conferir com mais detalhes, orientamos que entre em contato diretamente com o nosso Suporte 24 horas via Chat, disponível no site da plataforma, para que nossa equipe possa auxiliá-lo de forma individualizada.

Atenciosamente,
Equipe 4play.Bet.