Promoção de aposta não creditada conforme prometido
Respondida
Cajazeiras - PB
17/07/2026 às 11:45
ID: 254166591
No dia 14 de julho, durante a partida entre Espanha e França, a plataforma divulgou em sua aba de promoções uma missão destinada aos clientes, na qual seria oferecido 50% do valor da aposta protegida em caso de prejuízo (red), limitado a R$ 25,00. Conforme os termos da promoção, os requisitos estabeleciam que o bilhete deveria ser do tipo "criar aposta", com odd mínima de 1.5.
Cumpri rigorosamente todas as condições previstas, realizei a aposta conforme orientado e a mesma foi registrada como perdida. No entanto, o bônus de 50% não foi creditado em minha conta sob a forma de freebet, descumprindo o que fora prometido.
Diante do exposto, considero que a oferta não foi devidamente honrada, caracterizando possível prática de publicidade enganosa. Solicito, assim, a regularização da situação e o devido crédito do benefício prometido.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:54
Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Pedro?
Analisamos o seu bilhete da partida entre Espanha e França e identificamos o motivo pelo qual a sua conta não recebeu o bônus de 50%. A sua aposta foi invalidada pelo sistema porque continha mercados conflitantes (correlacionados) dentro do Criador de Apostas.
Ressaltamos que a regra sobre a proibição de mercados conflitantes foi devidamente informada e divulgada. Você recebeu comunicações oficiais (como e-mail e mensagens na caixa de entrada/inbox) contendo essas diretrizes, e o regulamento completo com todos os Termos e Condições (T&C) esteve integralmente disponível para consulta na aba PROMOÇÕES do nosso site durante todo o período da oferta.
As regras da promoção de Aposta Sem Risco (Risk-Free Bet) proíbem a combinação de palpites que se cobrem, se cruzem ou se garantam mutuamente. Esse tipo de seleção reduz o risco da aposta de forma artificial, o que descaracteriza o objetivo da promoção.
No seu bilhete, você escolheu as seguintes opções:
Vencedor do encontro: Empate
Chance dupla: Empate ou Espanha
Ambas equipes marcam: Sim
Ao selecionar "Empate" e "Empate ou Espanha" na mesma partida, uma marcação automaticamente supre a outra. Se o jogo terminasse empatado, os dois palpites venceriam ao mesmo tempo, eliminando o risco real do Criador de Apostas e transformando-o em uma aposta simples disfarçada.
Como o bilhete descumpriu os critérios obrigatórios estabelecidos no regulamento da oferta, que foram previamente comunicados e disponibilizados, o sistema automatizado não gerou a freebet. Para futuras promoções, recomendamos sempre a leitura atenta dos termos na aba de promoções e certifique-se de escolher mercados totalmente independentes entre si.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br