Promoção de cashback não creditada após uma semana, apesar de cumprir os requisitos.
Não resolvido
Serra do Ramalho - BA
16/07/2026 às 10:30
ID: 254063775
Participei de uma promoção de cashback no jogo entre Suiça vs Argentina, dia 11/07, em que retornaria 50% do valor perdido em apostas grátis até o limite de R$25. O prazo era de 48h para a creditação, no momento já se passsou 1 semana e nada de creditar. Cumpri todos os requisitos necessários, através do bilhete ID: 5183945405.
Por tal motivo peço a creditação imediata do bônus.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:49
Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Breno?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o que houve com a sua participação na promoção do jogo entre Suíça vs Argentina.
Compreendemos a sua expectativa em receber a freebet de 50%, mas após uma análise detalhada da nossa equipe interna, identificamos que o seu bilhete não seguiu os requisitos de elegibilidade da campanha.
Para garantir o uso justo das ofertas, os termos e condições das nossas promoções de freebet determinam que os bilhetes não podem utilizar mercados conflitantes ou que limitem drasticamente o risco da aposta por meio de combinações de exclusão lógica.
Ao analisarmos o seu bilhete, vimos que você selecionou as seguintes opções:
Vencedor do encontro: Argentina
Ambas as equipes marcam: Não
Argentina total de gols: Menos de 1,5
Ao cruzar essas três marcações específicas, o bilhete cria um cenário de exclusão lógica onde só existe um único placar final possível para que a sua aposta seja vencedora: uma vitória exata de 1 a 0 para a Argentina.
Esse tipo de combinação se enquadra na regra de mercados conflitantes e cobertura de risco, pois anula os riscos do bilhete. Por esse motivo de conformidade com as regras promocionais da plataforma, o sistema não realiza a creditação do cashback para bilhetes configurados dessa forma.
Se precisar de qualquer outra informação ou tiver dúvidas sobre as regras de uso de bônus, o nosso suporte oficial 24h está inteiramente à sua disposição através do chat em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:28
péssimo atendimento, além de não cumprir com as promoções que promete. Segui todos os termos, um a um, em nenhum local no termos dizia sobre reclamação conflitante, apenas sobre odds e seleções mínimas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 12:30
Olá, Breno. Entendemos a sua insatisfação, mas reforçamos que a regra sobre mercados conflitantes faz parte das diretrizes das nossas campanhas e foi devidamente divulgada.
As informações detalhadas sobre a proibição de mercados conflitantes e como eles anulam o direito ao bônus foram enviadas diretamente para você por meio de comunicações oficiais, incluindo e-mails e mensagens na sua caixa de entrada (inbox) dentro da plataforma.
Além disso, o regulamento completo com todos os Termos e Condições (T&C) da campanha estava totalmente disponível para consulta na aba "PROMOÇÕES" do nosso site durante todo o período da oferta.
Como a combinação feita no seu bilhete restringiu o resultado do jogo a apenas um placar exato (vitória por 1 a 0), ela se enquadrou na cláusula de exclusão lógica e cobertura de risco, o que invalida o recebimento do cashback de forma automática pelo sistema.
Para evitar mal-entendidos em campanhas futuras, recomendamos sempre a leitura atenta dos termos na aba de promoções antes de fechar o seu palpite. O nosso suporte 24h também está à disposição no chat para esclarecer qualquer regra antes de você realizar a sua aposta.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br