Promoção de giros e bônus não creditada após depósitos

Olá, Kaik!

Meu nome é Gabi e acompanho sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Entendo a sua insatisfação ao realizar depósitos e apostas com a expectativa de receber os giros grátis da promoção em sua conta.

Fui verificar detalhadamente o seu histórico de depósitos, jogos e o regulamento da promoção junto à nossa equipe de bônus e tecnologia para entender por que as suas rodadas não foram liberadas. Trazemos o diagnóstico técnico e os esclarecimentos sobre o seu caso:

Por que os giros grátis não foram creditados?
Ao auditarmos as transações do seu perfil referentes à campanha enviada por e-mail, identificamos que a promoção para a liberação dos giros no slot Fortune Rabbit exigia o cumprimento de um requisito específico de volume de apostas. O motivo de o bônus não ter subido foi a categoria de jogos utilizada:

A Regra da Oferta: Conforme descrito claramente no regulamento da promoção enviado ao seu e-mail, o valor depositado precisava atingir o volume de apostas exigido jogando na categoria de SLOTS (caça-níqueis).

Onde foram feitas as suas apostas: Verificamos no histórico do seu painel que o volume de apostas foi realizado em Crash Games e Jogos de Mesa/Cassino ao Vivo (como Bac Bo e Baccarat).

O Motivo do Bloqueio: As modalidades de Crash e jogos de mesa (Bac Bo/Baccarat) possuem regras próprias e não contabilizam para o cumprimento do requisito dessa oferta específica de Slots. Como a meta descrita nas regras da campanha não foi atingida no segmento correto, o sistema automatizado de bônus não liberou o lote de giros grátis.

Conclusão
A 4Play opera com total transparência e cumpre rigorosamente todas as suas campanhas, sendo a liberação das recompensas atrelada ao cumprimento das diretrizes da oferta na categoria de jogo correspondente (Slots).

Recomendamos sempre a verificação dos jogos elegíveis descritos nas comunicações oficiais e na aba de Promoções e Missões do seu painel antes de realizar suas apostas, garantindo que o seu bônus entre automaticamente assim que a meta for concluída.

Se você tiver qualquer dúvida sobre os termos de uma promoção antes de começar a jogar, nossa equipe do chat online está à sua disposição 24 horas por dia para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Equipe 4Play.bet.br

A questao eu n to falando dos giros do rabbit so eu to falando doa giros no lucky jaguar, as apostas feitas antes de jogar nos ao vivo ja tinha girado em slot com a excessão do fortune rabbit e tiger

Olá, Kaik!

Agradecemos pelo esclarecimento sobre o jogo Lucky Jaguar. Fizemos uma nova verificação minuciosa no histórico de comunicações enviadas para a sua conta e não identificamos nenhuma oferta ativa para o slot Lucky Jaguar registrada no seu perfil na data do seu cumprimento.

Ressaltamos que nossas promoções possuem validade específica e expiram às 23:59 do mesmo dia em que a comunicação é enviada. Caso os requisitos de depósito e apostas sejam cumpridos em datas posteriores ao envio do e-mail/banner, a oferta já se encontra expirada no sistema, não gerando o disparo dos giros.

Por esse motivo, o bônus não pôde ser creditado em sua conta. Recomendamos sempre verificar a validade das campanhas e realizar os requisitos dentro do prazo informado.

Atenciosamente,

Gabi

Equipe 4Play.bet.br