Promoção de giros não creditados após 3 dias e descumprimento de prazo do suporte.

Olá, Felipe!

Meu nome é Gabi e acompanho sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Entendo perfeitamente a sua frustração; quando participamos de uma promoção e cumprimos o requisito de jogar os R$ 50,00, a expectativa é ver os 35 giros grátis na hora para continuar se divertindo no Lucky Jaguar 2. Esperar pelo suporte e ver o prazo de 48 horas passar sem o bônus entrar gera uma impaciência totalmente compreensível.

Fui verificar detalhadamente o que ocorreu com a sua solicitação junto ao nosso setor de bônus e trago os esclarecimentos e a solução do seu caso:

O que causou o atraso e a contagem do prazo?
A Falha Automática: Identificamos que houve, de fato, uma pequena instabilidade no sistema que impediu a creditação automática dos seus giros assim que você completou a missão.

A Regra dos Dias Úteis: Como os giros não entraram sozinhos, o suporte precisou abrir um chamado para a creditação manual. Esse procedimento possui um prazo de até 48 horas úteis. Como o seu contato e a abertura do chamado foram realizados na sexta-feira, o sábado e o domingo não são contabilizados nessa contagem, pois o setor financeiro e de auditoria de bônus opera apenas em dias de expediente bancário/útil.

Status Atual: Giros Disponibilizados!
A boa notícia é que a nossa equipe de TI finalizou o processo manual e a sua bonificação já foi devidamente compensada.

Os seus 35 giros grátis já estão creditados e 100% disponíveis na sua conta!

Para utilizá-los, basta abrir o slot Lucky Jaguar 2 que a mensagem de rodadas grátis ativas aparecerá na sua tela. Lamentamos muito pela falha técnica inicial e pela confusão em relação à contagem do prazo de horas úteis.

Agradecemos imensamente a sua paciência e desejamos uma excelente pescaria de prêmios no jogo!

Atenciosamente,

Equipe 4Play.bet.br