Propaganda enganosa sobre liberação de giros após depósito em casa de apostas
Respondida
São Miguel do Tocantins - TO
14/07/2026 às 00:39
ID: 253839513
vi uma propaganda no instagram ofical dessa casa de aposta onde dizia que giros seriam liberados com o deposito de um certo valor, realizei esse deposito e nao obtive oq foi prometido pela propaganda, ao entrar em contato com o suporte ele me diz que era necessario utilizar o valor depositado para receber os giros, coisa que nao consta na propaganda que vai ser anexada. Estou agora com um clara sensaçao de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] por uma casa de aposta que é regulamentada pelo governo entao esta sujeita a nossa legislaçao, onde essa diz de maneira clara e direta que [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:33
Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, João?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer essa situação. Compreendemos a sua frustração ao depositar esperando receber rodadas gratuitas, mas queremos explicar de forma muito direta e transparente o real objetivo da publicação que você viu no nosso Instagram.
Não houve qualquer propaganda enganosa ou intenção de confundi-lo. O que ocorreu foi um mal-entendido em relação à natureza do post.
A imagem publicada em nossa rede social oficial não é uma promoção de bônus ou giros grátis de cortesia. Trata-se de um post informativo e educativo sobre o rendimento do seu saldo real dentro dos jogos, demonstrando quantos cliques você consegue dar com base na aposta mínima de cada slot.
A lógica é um cálculo matemático simples: [Valor do seu Depósito] ÷ [Valor da Aposta Mínima do Jogo] = [Quantidade de Giros Liberados para você jogar com o seu dinheiro].
Veja o exemplo prático:
No jogo Fortune Snake, a aposta mínima em nossa plataforma é de R$ 0,50.
Se você realiza um depósito de R$ 50,00, o seu saldo real permite que você clique e gire o botão de apostar exatamente 100 vezes (100 giros).
Em nenhum momento a publicação utiliza os termos "grátis", "bônus", "cortesia" ou "extra". A expressão "giros liberados" refere-se estritamente ao número de jogadas que o seu próprio depósito é capaz de realizar dentro daquele jogo específico.
O valor que você depositou continua 100% intacto e seguro na sua conta. Você não perdeu nada. Esse saldo está totalmente disponível para você jogar as rodadas calculadas no post ou utilizá-lo como preferir dentro da plataforma.
Como uma casa de apostas regulamentada, operamos com total transparência e respeito às regras. Caso você tenha interesse em participar de promoções que realmente concedem giros grátis extras (como as campanhas de "Recarregue e Jogue"), basta acessar a nossa Aba de Promoções diretamente no site para ler os regulamentos antes de depositar.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para navegar no site, a nossa equipe de suporte oficial 24h via chat está sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br