Revisão de liquidação de aposta e restituição de valor
Resolvido
Palmas - TO
14/09/2026 às 08:31
ID: 258964889
Solicito a revisão da liquidação da minha aposta em Fortaleza x Ceará, partida indicada no bilhete como 13/09, às 18h30.
A aposta foi aceita pela plataforma no Bet Builder, com odd total de 3,80 e as seguintes seleções:
Fortaleza vencedor do encontro;
Fortaleza menos de 5,5 escanteios;
Fortaleza handicap 0,5.
Aos 83 minutos, quando o Fortaleza vencia por 1 a 0, a aposta foi marcada como ANULADA, conforme captura de tela anexada. A justificativa apresentada foi incompatibilidade entre os mercados de vencedor e handicap.
Entretanto, após o gol de empate do Ceará, a plataforma reverteu a anulação, classificou a aposta como perdida e descontou do meu saldo o valor que havia sido devolvido.
Contesto essa alteração. Se a combinação era incompatível e justificou a anulação durante a partida, solicito que a empresa explique objetivamente por que o mesmo bilhete voltou a ser considerado válido após a mudança do placar.
A eventual incompatibilidade já existia quando a plataforma aceitou a aposta. A mudança do resultado esportivo não altera a composição dos mercados contratados.
Solicito:
O restabelecimento da anulação e a restituição integral do valor apostado, com reversão do débito posterior.
O histórico completo das alterações de status do bilhete e das movimentações financeiras correspondentes, com data, hora e motivo de cada operação.
A indicação da cláusula e da versão do regulamento vigente na contratação que fundamentariam tanto a anulação quanto sua posterior reversão.
Caso a empresa alegue erro técnico ou de liquidação, a demonstração específica desse erro e a explicação de como foi identificado e corrigido.
Meu pedido é de preservação da anulação comunicada pela própria plataforma e recuperação do valor apostado. Aguardo resposta fundamentada sobre este bilhete, e não apenas uma referência genérica aos termos de uso.
Posso fornecer o identificador da aposta, o valor e os comprovantes complementares pelo canal privado de atendimento.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:07
Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Artur?
Agradecemos por apresentar o ocorrido de forma detalhada e compreendemos a sua contestação quanto às alterações realizadas no status do bilhete.
Após uma análise junto à empresa responsável pelo processamento das apostas esportivas, identificamos uma falha operacional que afetou alguns bilhetes no dia 13/09. Em razão dessa inconsistência, determinadas apostas foram inicialmente anuladas e, posteriormente, tiveram seu status alterado de maneira indevida para perdida.
Confirmamos que essa mudança não ocorreu em razão da alteração do placar da partida nem da composição dos mercados selecionados no Bet Builder. Tratou-se de um erro no processamento e na liquidação das apostas afetadas.
Assim que a situação foi identificada, acionamos a equipe responsável para realizar as devidas correções. O seu bilhete teve a anulação restabelecida, e o valor integral da aposta foi devolvido ao seu saldo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela inconsistência nas informações apresentadas e pela insegurança causada durante o processo. Agradecemos imensamente por sua paciência e compreensão enquanto realizávamos a análise e a regularização do caso.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 18:54
Resolução rapida e atenciosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10