Saque indisponível e demora no retorno do suporte

Olá, me chamo Bia! Tudo bem, Juliana?

Agradecemos o seu contato e lamentamos a preocupação e a frustração geradas pela retenção do seu saque e pelo bloqueio temporário de sua conta. Entendemos a urgência na movimentação de valores altos.

É importante esclarecer que o bloqueio de saques é um procedimento de verificação adicional de segurança realizado em conformidade com rigorosas políticas globais de combate a atos ilícitos, como a lavagem de dinheiro. Essa verificação é necessária para proteger a integridade da plataforma e dos próprios fundos dos jogadores.

Essa prática está claramente mapeada em nossos Termos e Condições (T&C), aceitos por todos os usuários no momento do cadastro. Especificamente, os termos 20.4 e 19.10 tratam da nossa prerrogativa de realizar auditorias e verificações de conta.

Reconhecemos que o prazo inicial de 24 horas pode ter sido excedido, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Informamos que o processo de verificação de sua conta foi devidamente encerrado e concluído. O bloqueio foi removido e a senhora já está apta a realizar saques normalmente, sem restrições.

Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br