Saque indisponível e enrolação do suporte na casa de apostas 4play
Respondida
Joinville - SC
05/04/2026 às 22:40
ID: 245210249
Fui realizar um saque e logo em seguida o valor retornou para minha conta, tentei sacar novamente e apareceu uma mensagem dizendo que os saques estão indisponíveis a minha conta, estou em contato com o suporte desde que isso aconteceu, falaram que era uma verificação adicional que teria q esperar 24h, já passaram de 24h já faz muito tempo e nada foi resolvido só me enrolam. Fiz um novo chamado no suporte e agora a resposta é que tenho que aguardar até 120h, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente abusivo por parte da casa de apostas 4play, considero essa forma de verificação para efetuar saques abusivas e como cliente irei tomar medidas cabíveis, venho aqui reivindicar meus direitos e solicitar o saque integral de forma imediata. Espero que essa situação seja resolvida rapidamente.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:53
Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Alessandra?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os nossos protocolos de segurança.
Gostaríamos de reforçar que a verificação de conta é um procedimento habitual, obrigatório e estritamente técnico, realizado para garantir a segurança das transações e o cumprimento das normas regulatórias do setor de iGaming. Conforme informado em nossos atendimentos e detalhado em nossos Termos e Condições (T&C), aceitos por todos os usuários ao se cadastrarem:
Termo 19.10: "(...) a conta entrará em processo de verificação pelo período de até 120 horas. Isso garante que todas as verificações necessárias sejam concluídas antes que o saque seja finalizado (...)"
Termo 20.4: "A 4play.BET realizará procedimentos de verificação adicionais para qualquer transação (...) para cumprir a legislação e os regulamentos aplicáveis (...)"
Informamos que o processo de verificação da sua conta foi concluído com sucesso. O seu perfil encontra-se totalmente regularizado e você já pode realizar novas movimentações e utilizar todas as funcionalidades da plataforma normalmente.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br