Saque não creditado na plataforma 4play bet após o prazo estipulado

Olá, Genneffe!

Meu nome é Gabi e acompanho sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Entendo perfeitamente a sua preocupação e a sua cobrança; quando realizamos o saque de um valor expressivo como R$ 5.050,00, a expectativa é de que ele caia dentro do prazo estipulado e, quando o tempo passa sem o dinheiro na conta, a ansiedade é imediata.

Fui verificar detalhadamente o status da sua transação de hoje (29/05) junto ao nosso setor financeiro e trago a resolução do seu caso:

O que causou o atraso no seu saque?
Realizamos uma busca minuciosa no sistema e constatamos que houve, de fato, uma demora incomum no processamento da sua retirada.

Ação Imediata: Assim que identificamos essa retenção, nossa equipe abriu um chamado de urgência junto à instituição financeira terceirizada que é responsável por processar e enviar os nossos pagamentos via PIX.

Resolução: A falha de comunicação no sistema deles foi corrigida e a transação foi destravada.

Status Atual: Pago!
Gostaríamos de confirmar que o seu saque no valor de R$ 5.050,00 já foi processado corretamente e pago com sucesso.

O dinheiro já foi enviado para a sua conta bancária de destino vinculada ao seu CPF. Lamentamos que o suporte inicial tenha passado uma resposta vaga enquanto buscava informações; nosso objetivo é garantir que transações desse porte sejam concluídas com o máximo de agilidade.

Atenciosamente,

Equipe 4Play.bet.br