Saque Preso e Prazos Não Cumpridos para Solução

Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Evelyn?

Fui verificar detalhadamente o status do seu perfil para te ajudar com isso e trago excelentes notícias:

O motivo do estorno e do bloqueio temporário
Como você bem pontuou, a segurança é um pilar fundamental para nós, especialmente após as novas regulamentações do setor de apostas.

Verificação Adicional: O sistema realiza análises periódicas de rotina em contas com volumes altos de transações para garantir a proteção dos próprios fundos do usuário.

O Retorno do Saldo: Quando essa verificação é disparada, qualquer saque pendente retorna automaticamente para o seu saldo da plataforma para que o dinheiro não fique "preso" no sistema bancário enquanto a auditoria interna é realizada.

Status Atual: Resolvido e Liberado!
Queremos tranquilizá-la informando que o processo de verificação adicional da sua conta já foi totalmente finalizado pela nossa equipe de segurança antes mesmo do prazo máximo estipulado.

Saques Liberados: O bloqueio temporário foi removido e todas as funções de retirada do seu perfil já constam como 100% liberadas.

Como proceder: Você já pode acessar a sua conta na 4Play e solicitar o seu saque novamente via PIX. Ele será processado no fluxo regular de pagamento da plataforma.

Lamentamos muito pela quebra de expectativa, pela demora de 3 dias e pelas informações desencontradas sobre os prazos que o suporte lhe passou inicialmente. Seu feedback sobre a necessidade de agilizar esses procedimentos é muito importante e já foi repassado à nossa gerência.

Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão. Desejamos que suas próximas jogadas continuem sendo de grandes vitórias!

Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br