Solicitação de reavaliação de limitação de conta e análise de aposta pendente
Respondida
Piedade - SP
21/08/2026 às 19:49
ID: 257085943
Olá, equipe 4Play.
Venho solicitar uma reavaliação da limitação aplicada à minha conta, pois não tenho conhecimento de qualquer irregularidade ou descumprimento dos Termos e Condições durante minha utilização da plataforma.
Gostaria também de destacar um fato importante: antes da limitação, tentei realizar uma aposta em um evento ao vivo e o bilhete apareceu com o status PENDENTE. Logo após essa situação, minha conta passou a apresentar a limitação.
Até então, eu utilizava a 4Play normalmente e não havia recebido qualquer aviso sobre irregularidade ou utilização inadequada da conta. Por isso, peço que verifiquem especificamente esse episódio e analisem se o bilhete que ficou PENDENTE pode ter ocasionado algum acionamento automático, falha técnica ou associação equivocada com a posterior limitação.
Solicito, portanto, que meu caso seja encaminhado ao setor responsável para uma nova análise individualizada, considerando inclusive a possibilidade de a restrição ter sido aplicada de maneira preventiva ou equivocada.
Estou disponível para realizar qualquer procedimento legítimo de verificação ou fornecer os esclarecimentos necessários.
Caso a limitação seja mantida, peço que informem, dentro dos limites de segurança da empresa, qual cláusula ou fundamento dos Termos e Condições justificou especificamente a restrição aplicada à minha conta.
Aguardo uma nova análise e uma solução para o caso.
Atenciosamente,
Cauan Fabiano Caetano
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 22:06
Olá, Cauan! Tudo bem? Me chamo Thaís e acompanho sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos transparentes e objetivos referentes à sua manifestação.
Realizamos uma auditoria técnica detalhada em seu cadastro junto à nossa equipe de conformidade e ao nosso provedor de apostas esportivas, e detalhamos a seguir os motivos operacionais da alteração nos limites aplicados à sua conta:
Detecção de Padrões Operacionais Atípicos:
A nossa plataforma conta com sistemas contínuos de verificação que analisam os padrões de apostas em tempo real. No seu caso, os sistemas de segurança da provedora identificaram comportamentos operacionais com indicativos de exploração de atraso em tempo real (delay em eventos ao vivo) nos mercados.
Apostas Pendentes e Travas de Proteção:
A situação de aposta com status PENDENTE relatada por você ocorre justamente no momento em que os filtros automatizados de gestão de risco da integradora identificam a tentativa de inserção de bilhetes sob condições atí[Editado pelo Reclame Aqui]. O acionamento do aceite manual ou retenção temporária é uma resposta automática do sistema para proteger a integridade da cotação.
Ajuste Automatizado de Limites:
Diante das métricas operacionais registradas no evento, a integradora aplicou de forma automática o ajuste nos fatores de limite de aceitação por bilhete esportivo.
Respaldo nos Termos e Condições:
A prerrogativa de ajuste, limitação de valores ou recusa de aceitação de bilhetes está devidamente respaldada no item 1.2 dos nossos Termos de Apostas Esportivas.
Ressaltamos que a sua conta permanece ativa e regular para navegação, depósitos, saques e demais funcionalidades da plataforma, estando a limitação restrita ao teto máximo aceito por bilhete esportivo pelo provedor.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento 4Play.bet