4S ASSISTENCIA TECNICA

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Porto Alegre - RS

25/01/2025 às 08:36

ID: 208187529

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A pior experiência de atendimento que já tive!

Agendei uma simples limpeza/higienização do ar-condicionado, como faço todos os anos (inclusive já havia feito com essa empresa no ano passado).

Primeiro, houve demora no retorno e me informaram que meu cadastro havia sido perdido devido à troca de sistema. Até aí, compreensível. Agendei a manutenção, o técnico veio ao meu apartamento e, ao olhar a evaporadora, disse: É, precisa de limpeza. Respondi que era exatamente esse o serviço agendado. Ele, então, afirmou que não tinha os materiais necessários e que estava ali apenas para uma visita de levantamento. Expliquei que não havia solicitado uma avaliação e, nesse momento, começou um jogo de empurra-empurra entre ele e a pessoa que me atendeu no WhatsApp.

Mesmo perdendo um dia de trabalho, insisti e reagendei o serviço, pedindo que viesse outro técnico, pois não gostei do atendimento, despreparo e até da falta de educação do anterior.

No dia marcado, solicitei prioridade para um dos primeiros horários, a fim de evitar mais prejuízo no trabalho. Às 10h, liguei para saber se o técnico estava a caminho. Informaram que ele ainda estava em outro serviço e que demoraria mais do que o previsto. Perguntaram se poderiam reagendar. Indignada, respondi que isso era um desrespeito, já que havia perdido dois dias de trabalho. Foi então que a atendente insinuou que a culpa era minha, pois havia pedido a troca do técnico.

Essa empresa nunca mais! Não indico, não recomendo e, pelo contrário, farei questão de compartilhar essa experiência negativa com o máximo de pessoas possível.