Atraso na entrega e falta de solução para presente de Natal não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
15/12/2025 às 14:00
ID: 234832015
Comprei um produto no site metromania que queria dar de presente de natal para uma pessoa importante. Data da compra: 22/11/2025. Data da previsão de entrega: 26/11/2025. Umas duas semanas depois da data prevista pra entrega eu vou atrás pra ver o que aconteceu e simplesmente não entregaram nem iriam entregar, um amadorismo completo. Entrei em contato, disseram que o pedido passou batido, mas o Natal está chegando e até agora não resolveram meu caso porque pra responder uma mensagem demoram em média 3 dias. A data vai passar e vou ficar sem como presentear a pessoa, isso é realmente frustrante. Precisam melhorar urgente.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:48
Prezado Henrique,
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Gostaríamos de informar que o seu pedido será coletado pelos correios amanhã.
Assim que a postagem for realizada, enviaremos imediatamente o código de rastreamento para seu acompanhamento.
Reforçamos que estamos acompanhando o processo de perto para garantir que tudo ocorra conforme o combinado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Care 4TAKES
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 18:13
Infelizmente isso não é verdade. O produto continua constando como não enviado no site, eu continuo sem resposta concreta por email ou whatsapp.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 15:07
Oi Henrique, como vai?
Foi postado ontem conforme prometido, segue o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega: *****
Peço desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Care 4TAKES