Boné danificado e falta de suporte do vendedor e Mercado Livre

Prezado Elvis,

Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e com certeza faremos a troca do produto.
Só não realizamos essa troca antes pois não localizamos seu contato através dos nossos canais de atendimento oficiais: whatsapp******* e e-mail: *******

Enviamos as informações necessárias para troca através do seu e-mail de cadastro no Reclame Aqui:
ediomar05@xxxxxxxxxxx

Qualquer dúvida por favor entre em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Customer Care 4TAKES

Até então a empresa ontem por diversas vezes me disse que não achava, eu até disse que poderia pedir ao mercado livre a nota fiscal, mesmo assim disseram que não é com vocês e sim com o mercado livre, um levando pro outro. Pois o mercado livre disse que era com a empresa após 30 dias, bom pediram para eu enviar o boné mas como vai ficar sou fã e não quero ficar sem o item .

Prezado Elvis,

Conforme informado anteriormente, nós vamos realizar a troca.
Recebeu nosso e-mail? Ainda não recebemos sua resposta.

recebi o e-mail mas não responderam as duas mensagens que enviei mas não responderam ainda precisava saber melhor isso sobre o envio e como vai funcionar a volta.

Olá Elvis, tudo bem?

Conforme solicitamos no e-mail:
Por favor informe seu endereço atual completo com CEP para gerarmos o código de postagem reversa para você devolver o produto sem custos através dos correios.

Nome: ELVIS DIOMAR
CPF: https://*******
Endereço:
CEP:

Depois que o produto chegar em nosso estoque vamos liberar um ******* para você comprar outro boné nacional no site oficial do Senna Shop.

Ola bom dia, vou enviar as informações no e-mail, mas o mesmo diz que tem 72 horas para responder e até então ninguém respondeu ainda os dois e-mails que mandei
mas irei enviar lá as informações a cima e peço que me oriente melhor sobre esse *******.

Depois que o produto chegar em nosso estoque vamos liberar um ******* para você comprar outro boné nacional no site oficial do Senna Shop, ele é bem fácil de usar, junto com o código do ******* nós enviaremos o passo a passo de como usar.

Seu e-mail será respondido antes das 72h.

Aguardamos a resposta, obrigada!

olá, perfeito enviei o e-mail, com as informações agora aguardo lá a orientação pra despachar o boné de volta para vocês, obrigado .

Prontinho, Elvis!

Já disponibilizei o código de postagem reversa! Aguardamos a devolução do produto.

Estou acompanhando seu caso para que seja tratado com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe de Customer Care 4TAKES

Boa tarde, só pra deixar registrado o produto já foi postado hoje, e em breve já estará entregue a vocês, gostaria de mais informações sobre o vale e quanto tempo isso vai ser resolvido pois queria ter o produto no ano novo em mãos.

Olá Elvis, tudo bem?

Depois que o produto chegar em nosso estoque e passar por análise técnica nós liberamos em até 7 dias úteis um ******* para você comprar outro boné nacional no site oficial do Senna Shop.

Atenciosamente,
Equipe de Customer Care 4TAKES

Olá bom dia, gostaria de deixar registrado que na explicação do e-mail não teve essa informação de que a equipe técnica teria ainda mais 7 dias após a chegada para liberar o vale, mas tudo bem vou aguardar obrigado .

Oi Elvis, tudo bem?

Não se preocupe, como expliquei, estou acompanhando seu caso e daremos prioridade na tratativa assim que o produto chegar.

Qualquer dúvida me acione através do e-mail que estamos trocando por favor.

Atenciosamente,
Equipe de Customer Care 4TAKES