Atendimento inadequado e descumprimento da lei

Olá, Sr. Lucas.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado frustração. No entanto, é importante esclarecer que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento por parte da 4TRONIC.

Nosso procedimento de garantia segue diretrizes definidas em conjunto com a fabricante INNO3D, exigindo apenas que, quando a solicitação é feita por terceiros, haja uma autorização simples do titular da nota fiscal, como medida de segurança e rastreabilidade prática comum e respaldada juridicamente.

Após a solicitação da autorização do comprador original (Sr. Jonatas Alexandre), informamos ao senhor repetidamente que o processo de RMA seguiria normalmente assim que o documento fosse enviado. O e-mail com a devida autorização foi recebido no dia 15/07/******* às 18h18, momento a partir do qual o atendimento passou a seguir seu trâmite regular.

Lamentamos ainda que, durante o processo, colaboradores da 4TRONIC tenham sido alvo de palavras ofensivas e ameaças verbais, atitude incompatível com a boa-fé esperada nas relações de consumo. Nosso departamento jurídico entrará em contato para tratarmos desse assunto.

Reiteramos nosso compromisso com o atendimento ético, técnico e transparente. O processo de RMA da placa já está em andamento e dentro dos prazos previstos.

Estamos à disposição para concluir o atendimento com profissionalismo e respeito.

Atenciosamente,
Equipe 4TRONIC

Produto sera enviado amanha, aguardarei a resolução, visto que o acionamento ja foi bem ruim o atendimento.