Atraso no envio do laudo técnico da placa de vídeo RTX 4070 TI Ichill após reparo.
Resolvido
Andirá - PR
04/03/2026 às 01:26
ID: 242256471
Adquiri uma placa de video RTX 4070 TI Ichill da INNO3D, cuja a garantia no Brasil é realizada pela empresa 4Tronic. Tal placa apresentou defeito e entrei em contato para a realização do RMA pela 4Tronic.
Em meados de Janeiro de 2026 enviei a placa, após recebimento de código de envio pela 4Tronic, para reparos. Em 24 de Fevereiro, a empresa me contactou avisando que a placa havia sido reparado e já estava a caminho.
Até aqui, sem problemas, porém, já solicitei o laudo técnico do defeito e do reparo realizado na placa e a empresa, apesar de prometer o envio, não cumpre com a data prometida, tampouco com o envio do laudo.
Reitero o pedido de envio imediato do laudo técnico, uma vez que a empresa já descumpriu prazos anteriores de entrega deste documento. O laudo é essencial para formalizar o histórico do produto, comprovando que o defeito era de ordem fabril. A omissão dessas informações contraria o dever de transparência e dificulta a verificação da extensão do dano reparado, sendo fundamental para o exercício de meus direitos em caso de reincidência do problema.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:36
Prezado Lucas,
A 4Tronic agradece a oportunidade de esclarecer formalmente os pontos levantados.
Sua placa INNO3D RTX 4070 Ti iChill, adquirida em 31/10/2023, foi recebida em nosso laboratório em 26/01/2026, dentro do prazo contratual de garantia de 3 anos.
Sobre a análise técnica
O produto passou por protocolo completo de avaliação, incluindo:
Inspeção estrutural
Testes de estresse com carga controlada
Monitoramento térmico de GPU e hotspot
Verificação do sistema de dissipação
Foi identificado comportamento térmico acima do ideal e realizado procedimento corretivo no conjunto de interface térmica, conforme especificações originais do fabricante.
Após o procedimento, a placa foi novamente submetida a testes prolongados de carga sustentada, apresentando funcionamento estável e temperaturas dentro dos parâmetros operacionais previstos para o modelo.
Importante contextualizar que GPUs modernas trabalham com margens térmicas dinâmicas, controladas por firmware, podendo operar em faixas elevadas sem caracterizar defeito estrutural. Ainda assim, a intervenção foi realizada para restabelecer a melhor eficiência térmica possível.
Sobre desgaste natural
Ressaltamos que o equipamento permaneceu por mais de dois anos em uso contínuo sem manutenção preventiva registrada. Materiais como pasta térmica sofrem degradação natural com o tempo, especialmente em placas de alto desempenho. Essa alteração pode impactar a eficiência térmica sem que isso represente vício de fabricação, sendo um fenômeno físico inerente ao uso prolongado e às condições ambientais.
Sobre o laudo técnico
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a obrigação legal do fornecedor é reparar o produto dentro do prazo de garantia e devolvê-lo em perfeitas condições de uso o que foi integralmente cumprido.
A legislação não impõe a obrigatoriedade de emissão de laudo técnico detalhado quando o produto é reparado em garantia e devolvido funcionando normalmente.
Ainda assim, por compromisso com a transparência, será encaminhado um relatório técnico simplificado contendo a descrição do atendimento e confirmação do procedimento realizado.
Conclusão, o produto:
Foi atendido dentro da garantia
Foi tecnicamente analisado
Recebeu procedimento corretivo conforme padrão de fábrica
Foi validado em testes antes da devolução
Reiteramos que a placa foi devolvida em pleno funcionamento e dentro das especificações originais do fabricante.
A 4Tronic permanece à disposição durante todo o período de garantia vigente.
Atenciosamente,
Equipe Técnica
4Tronic Technology
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 20:20
À Equipe Técnica da 4Tronic,
Agradeço o retorno, mas preciso pontuar que a placa não apresentou falhas por "desgaste natural" de dois anos de uso. Na verdade, esse comportamento térmico (hotspot elevado) apareceu logo nas primeiras semanas de uso, ainda em 2023. Na época, optei por não interromper meu trabalho e tentei contornar o problema via software, ajustando a curva das ventoinhas pelo software da INNO3D, o que, de fato, ajudou a constatar o problema. Para um hardware do nível de uma RTX 4070 Ti iChill, não é aceitável que a interface térmica degrade em tão pouco tempo; trabalho com placas de alto desempenho há anos e um repaste ou ajuste nos thermalpads só costuma ser necessário após 3 ou 4 anos de uso, isso em casos severos.
Deste modo, mantenho a posição de que o problema era um vício de montagem/fabricação, sanado agora pela garantia. Sigo monitorando as temperaturas e espero que o procedimento tenha resolvido a questão de forma definitiva.
Sobre o laudo técnico, entendo que vocês aleguem não haver uma obrigação expressa de entrega, conforme o CDC, mas reforço que o detalhamento é um direito de transparência sobre o que foi feito no meu patrimônio e que abarca o produto adquirido. Como bem aponta a doutrina:
"A obrigação legal de informação no CDC tem amplo espectro, pois não se limita ao contrato, abrangendo também qualquer situação na qual o consumidor manifeste seu interesse em adquirir um produto ou requerer um serviço."
De toda forma, fico grato pelo serviço de reparo e pelo envio do relatório.
Cordialmente,
Lucas Alexandre Muraro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7