4TRONIC

Reclamar dessa empresa

Capão da Canoa - RS

09/07/2026 às 19:30

ID: 253532997

Em 10/04/2026 abri uma solicitação de garantia junto à 4TRONIC Technology (assistência autorizada INNO3D) para uma Placa de Vídeo INNO3D GeForce RTX 5050 Twin X2, que apresentava defeito de vídeo (nota fiscal 008.344.765 Série 002). A empresa emitiu a autorização de postagem reversa no mesmo dia e recebi a placa para análise.
Em 22/05/2026, a própria empresa me informou por e-mail que o reparo já havia sido concluído e que a placa seria enviada "na segunda-feira", com aviso do código de rastreio por e-mail. Isso nunca aconteceu.
Cobrei novamente em 24/06/2026 (mais de um mês depois) e a empresa respondeu que enviaria a placa "amanhã" e mandaria o rastreio. Essa promessa também não foi cumprida.
Cobrei mais duas vezes, em 03/07/2026 e 08/07/2026, e não obtive nenhuma resposta até hoje.
São quase 3 meses desde a abertura do chamado e mais de 1 mês desde que a própria empresa confirmou que o reparo estava pronto, sem que eu receba o produto ou qualquer informação de rastreio. Esse prazo já ultrapassa em muito os 30 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor (art. 18) para solução de vícios em produtos.
Solicito que a empresa, em até 5 dias úteis:
(a) envie o produto reparado com código de rastreio válido; ou
(b) na impossibilidade de envio imediato, efetue o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno até esse prazo, buscarei orientação junto ao Procon e/ou Juizado Especial Cível.