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Salvador - BA

10/06/2026 às 17:29

ID: 251052953

Adquiri em 17/05/2024 uma placa de vídeo Inno3D GeForce RTX 4080 SUPER X3 16GB GDDR6X, no valor de R$ 6.924,39, produto que possui garantia de 36 meses e, portanto, permanece plenamente coberto até maio de 2027.

Os primeiros sintomas do defeito surgiram no início deste ano. A placa passou a apresentar perda total de sinal de vídeo durante jogos, enquanto o computador permanecia ligado e funcionando normalmente. Sempre que o problema ocorria, as ventoinhas da placa aceleravam para rotação máxima, gerando ruído excessivo. Na ocasião, entrei em contato com a assistência e encaminhei vídeo demonstrando o defeito, bem como a nota fiscal de compra.

É importante esclarecer que, entre fevereiro e junho, não houve atraso por parte da assistência técnica. Como o problema ocorria de forma intermitente, optei por continuar acompanhando o comportamento da placa e aguardar possíveis atualizações de drivers e correções da NVIDIA, considerando a possibilidade de se tratar de falha de software ou compatibilidade. Entretanto, mesmo após diversas atualizações, o problema persistiu e evoluiu significativamente.

Com o passar do tempo, a situação se agravou. Além das perdas de vídeo inicialmente observadas, a placa passou a impedir completamente a exibição de imagem durante a inicialização do computador. A placa-mãe passou a indicar falha no dispositivo VGA através do LED de diagnóstico. Para eliminar qualquer dúvida quanto aos demais componentes do sistema, realizei testes em outro computador com hardware diferente, porém o mesmo defeito voltou a ocorrer, reforçando a suspeita de falha na própria placa de vídeo.

Diante da evolução do problema, retomei o contato com a assistência autorizada, encaminhando toda a documentação solicitada, incluindo termo de garantia preenchido, fotos da placa, fotos dos lacres e imagens da etiqueta de identificação. Toda a documentação foi enviada integralmente, sem qualquer pendência.

Após análise, a própria assistência confirmou a abertura da garantia e registrou a Ordem de Serviço n ***** em 05/06/2026. Na mesma ocasião fui informado por e-mail que, tão logo o sistema dos Correios fosse normalizado, seria encaminhada a autorização de postagem para envio da placa ao laboratório responsável pela análise.

Entretanto, desde essa confirmação, o código de postagem jamais foi enviado.

Desde então venho realizando diversos contatos solicitando apenas uma atualização ou previsão para envio da autorização. Enviei mensagens de acompanhamento, cobrei um posicionamento, solicitei atualização dos prazos e, por fim, sequer obtive resposta. Atualmente já se passaram vários dias desde a confirmação da abertura da garantia, sem qualquer solução prática, atualização formal ou justificativa plausível para a paralisação do processo.

O que causa estranheza é que a empresa já reconheceu a solicitação, analisou toda a documentação, abriu a ordem de serviço e confirmou a garantia. Não existe qualquer discussão sobre a validade da garantia ou sobre a documentação apresentada. O processo está parado exclusivamente por falha operacional da própria assistência, impedindo que eu exerça um direito garantido contratualmente e pela legislação consumerista.

Ao pesquisar o histórico da empresa no Reclame Aqui, constatei diversas reclamações de consumidores relatando atrasos em atendimentos de garantia, falta de retorno e descumprimento de prazos informados. Diante disso, torna-se difícil acreditar que o ocorrido seja um caso isolado.

Estou registrando esta reclamação para solicitar o envio imediato da autorização de postagem, bem como uma posição formal sobre os prazos para análise e conclusão do atendimento. Espero que a empresa trate o consumidor com o respeito que a situação exige e cumpra os compromissos assumidos quando confirmou a abertura da garantia.

Esta manifestação deve ser considerada uma notificação administrativa formal e uma última tentativa de resolução amigável da demanda. Caso o atraso persista ou a empresa continue ignorando os contatos realizados, toda a documentação já reunida, incluindo nota fiscal, ordem de serviço, histórico completo de e-mails e esta reclamação pública, será utilizada para adoção das medidas cabíveis perante o PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.

Meu objetivo continua sendo apenas que a empresa cumpra a garantia de um produto de alto valor, dentro dos prazos razoáveis e com o respeito que todo consumidor merece. Entretanto, se houver nova quebra de prazo ou manutenção da ausência de resposta, a judicialização do caso passará a ser inevitável.