PREJUÍZO - NÃO CUMPRIU O ACORDO
Respondida
Porto Seguro - BA
11/06/2024 às 15:08
ID: 190593849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero fazer uma reclamação, foi a primeira vez que comprei, buscando uma parceira com a empresa, mas infelizmente não tive bons resultados, pois fiquei mais 70 dias com meu caminhão parado no pátio pra a colocação da carroceria baú, algo que me foi acordado para 30 dias úteis e nesse período acabei tendo prejuízos financeiros, como por exemplo vistoria do seguro que não foi feita porque não liberam a mesma, passagem perdida que comprei para a busca do caminhão que não estava pronto e fora o stress que passei necessitando do caminhão de uso profissional para trabalho.
Obs: Bônus do seguro que perdi, pois este expirava dia 31/05/******* - de R$ 12.*******,00, passou para R$ 21.*******,12.
Data que ficou pronto meu caminhão - dia 10/06/*******
Venda - Proposta - acordada - 28/03/*******
Não quiseram tirar o caminhão do lugar para vasculhar a cabine, a vistoria foi recusada.
Enfim, muita dor de cabeça com essa compra.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 12:02
Prezado Flávio,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente os transtornos ocorridos durante o processo de colocação da carroceria baú em seu caminhão. Reconhecemos que o prazo acordado de 30 dias úteis não foi cumprido e que, com a espera de 70 dias, você enfrentou prejuízos financeiros significativos incluindo problemas com a vistoria do seguro, custos de deslocamento e a perda de benefícios que impactaram diretamente seu trabalho.
Informamos que estamos revisando nossos processos internos e identificando as falhas que ocasionaram essa situação, com o objetivo de corrigir os problemas e evitar que situações como essa se repitam. Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade e o respeito ao tempo e às necessidades de nossos clientes.
Seu feedback é fundamental para nossa melhoria contínua e reafirma nossa determinação em evoluir e oferecer um serviço à altura das expectativas.
Atenciosamente,
Equipe 4TRUCK