Entrega de produto em baixa qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
21/09/2021 às 10:59
ID: 129964011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com a 4Unik para fazer ******* cadernetas com minhas ilustrações e após 15 dias me entregaram todas com a impressão em baixa qualidade, com a imagem toda pixelada, distorcida. Assim que recebi, entrei em contato com eles para ver o que podia ser feito. Eles me disseram que não tinha o que fazer, que se caso quisesse refazer o pedido, teria que pagar o valor de um novo pedido e ainda informaram que eles "não tinham como saber se estava distorcido ou se fazia parte da arte". Gastei quase dois mil reais para fazer essas cadernetas.
Quando realizei o pedido, eles me disseram num primeiro momento que a ilustração estava em baixa qualidade. Mexi no arquivo e reenviei. Eles disseram que iam falar com o designer e me retornavam.. Dias depois entraram em contato dizendo que apenas a parte escrita (onde tinha o meu nome e o meu Instagram) que estava em baixa qualidade e pediram os nomes das fontes que usei. Passei pra eles. Ninguém me falou nada sobre a ilustração, então deduzi que estava tudo certo, já que na primeira vez eles me avisaram.
Quando vi as cadernetas em baixa qualidade e fui reclamar que me disseram que a ilustração tinha que ser vetorizado. Em nenhum momento me falaram isso.
Agora eles estão dizendo que não podem fazer nada e que não sabiam se a imagem estava distorcida mesmo ou não. Que eu teria que fazer um novo pedido e pagar novamente quase 2 mil reais.
Estou muito chateada com toda essa situação.
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Resposta da empresa
21/09/2021 às 12:07
Olá Marcela, entendo sua frustação e realmente sentimos a sua dor.
Verifiquei os arquivos enviados e reproduzimos exatamente como vc mandou. Vc nos enviou a arte pronta e não manipulamos em hipótese alguma as artes de nossos clientes.
O envio da arte final é de total responsabilidade do Cliente e mesmo assim, ao verificar seu logo, alertamos (de boa fé) de que a mesma estava em baixa qualidade e você nos reenviou com a arte em alta, porem, não manipulou a imagem da capa.
Nós não fizemos nenhum apontamento referente a imagem, pois não temos como identificar esta correta ou não, apenas transformamos a sua ideia em projeto físico.
Como solução, podemos refazer seu material, para isso, vc precisa reenviar o arquivo corrigido para que a gente faça a reimpressão do seu produto.
Para esta nova demanda podemos fazer esta reimpressão do produto com 50% de desconto. Podemos seguir assim?
Réplica da empresa
23/09/2021 às 12:15
Olá Marcela, bom dia.
Conforme conversamos a pouco por telefone, iremos refazer seu material sem custos adicionais.
Aproveito para ressaltar que enviamos um print do material para que vc aprove a qualidade antes de iniciarmos a produção total.
A 4Unik agradece
Réplica da empresa
28/09/2021 às 14:32
Olá Marcela, tudo bem?
Como ficou a nova impressão, tudo certo?
Conte-nos sobre a nossa solução.