ESTORNO DE VALOR PÓS FALECIMENTO DE CLIENTE

Reclamação em réplica

Em réplica

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Jundiaí - SP

15/10/2024 às 11:36

ID: 199689453

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Adquirimos um pacote de viagem em 07 de março para três pessoas com destino a Estocolmo, na Suécia que ocorrerá no dia 01 de dezembro. O valor total do pacote foi de R$ 21.*******,10. O pagamento foi realizado através de cartão de crédito para duas empresas: 4 Way Travel (agência de viagens unidade Shopping Plaza Sul)) e British AirW66239607/10. Meu marido faleceu no dia 14 de maio e, desde então, venho aguardando pela devolução do valor pago pelas passagens dele. Apenas a pessoa que nos atendeu, Ana vem falando comigo. Ela é extremamente gentil e atenciosa, mas não pode tomar nenhuma medida, uma vez que tudo depende de pessoas que estão acima dela. Aguardo por breve solução, já que a viagem está prestes a ocorrer.

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Resposta da empresa

15/10/2024 às 11:51

Boa tarde Sra Daniele, espero que se encontre bem

Enviamos vossa solicitação de reembolso a British Airways e recebemos a confirmação deles em 24 de junho de *******.

Desde então, nossa equipe vem tentando constantemente que eles nos envie a finalização de seu caso.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e estamos fazendo todo o possível para que cia aérea processe sua devolução o quanto antes.

Enviaremos a Ana todas as atualizações para que ela lhe mantenha informada.

Obrigado,

Réplica do consumidor

16/10/2024 às 21:18

Entendo que a maior responsável pela devolução, seja a Cia aérea, porém, meu canal até eles são vocês, e foi por intermédio da agência que fechei o pacote, ou seja, são corresponsáveis pelo problema apontado. Espero que a solução seja efetuada o mais breve possível para que não haja maiores desgastes para ambos os lados. Os valores continuam sendo debitados integralmente do cartão de crédito.

Réplica da empresa

18/11/2024 às 23:27

Olá Daniele, espero que esteja bem.

Recebemos a informação de que o processo de reembolso foi finalizado em 01/11.

Por favor, caso exista alguma divergência, nos acione através do e-mail: contato@https://*******

Obrigada