Atendente grossa e não resolveu o problema
Respondida
Belém - PB
24/07/2026 às 12:37
ID: 254748065
Fiz um depósito, não consigo jogar e nem sacar o valor. Falei com a atendente, que possivelmente não leu a princípio do que se tratava e falou sobre cashback. Enviei fotos do erro e pedi pra o valor voltar. Ela informou que a plataforma está em manutenção e me pediu vídeo. Porém eu estou falando que está dando erro. E enviei as fotos. Ela foi grossa! E ainda encerrou a conversa. É assim que a plataforma resolve as burocracias? Acho que se tivesse dando erro, nem era pra aceitar o depósito né. Incrível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:31
Taine, bom dia! Espero que esteja tudo bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Após analisarmos o atendimento prestado, identificamos que, devido a um volume de atendimentos acima do habitual no momento do seu contato, houve um equívoco inicial e foi enviada uma informação que não correspondia à sua solicitação. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.
Na sequência, a situação foi devidamente revisada, as orientações corretas foram repassadas e o ocorrido foi esclarecido. Verificamos ainda que a instabilidade momentânea foi regularizada e que a transação em sua conta foi concluída com sucesso.
Entendemos que essa experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e agradecemos por seu relato, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder proporcionar uma experiência mais satisfatória em seus próximos acessos.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento | 4WIN.BET.BR