Bônus de depósito não creditado
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2026 às 14:29
ID: 257641987
Realizei uma recarga na plataforma 4Win após receber uma oferta exclusiva apresentada na minha conta, conforme comprova o print em anexo.
A promoção informa RECEBA 50 GIROS EXTRAS e apresenta as seguintes condições:
* Recarregue R$ 20,00 10 giros;
* Recarregue R$ 50,00 25 giros;
* Recarregue R$ 100,00 50 giros.
O ponto principal é que, em nenhum momento na oferta apresentada é informado que seria necessário realizar apostas, utilizar o saldo depositado ou cumprir qualquer outra condição além da própria recarga. A publicidade utiliza expressamente o termo RECARREGUE como condição para receber os giros.
Diante disso, realizei a recarga justamente para cumprir a condição apresentada na promoção. Entretanto, os giros extras não foram creditados na minha conta.
Considero extremamente inadequado que a plataforma apresente uma oferta com uma condição aparentemente objetiva e, posteriormente, deixe de conceder o benefício sem informar previamente ao cliente quais seriam outras exigências para participação.
Solicito que a 4Win verifique a situação, credite os giros promocionais correspondentes à recarga realizada ou apresente uma justificativa clara, juntamente com os termos da promoção que comprovem eventual condição adicional que não foi informada na oferta exibida para mim.
Tenho o print da própria oferta, no qual consta a condição de recarga, e posso utilizá-lo como comprovação da publicidade apresentada.
Aguardo uma solução e o cumprimento da oferta conforme anunciada.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:35
Olá, Yuri! Bom dia, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela apresentação das informações.
Realizamos uma análise da sua conta e da promoção mencionada e não identificamos nenhuma irregularidade por parte da 4WIN.
Esclarecemos que, embora a oferta apresente os valores de recarga e a quantidade de giros correspondentes, o recebimento está condicionado ao cumprimento de todas as regras estabelecidas nos Termos e Condições da promoção, e não somente à realização da recarga.
Em sua conta, verificamos que nem todos os critérios previstos no regulamento foram cumpridos e, por esse motivo, os giros promocionais não foram disponibilizados.
Ressaltamos que, ao acessar a promoção, os Termos e Condições ficam disponíveis para consulta, contendo todas as regras, critérios de elegibilidade e demais condições necessárias para o recebimento do benefício. A comunicação apresentada no banner é uma forma resumida da campanha e deve ser considerada em conjunto com o regulamento completo.
Dessa forma, após a análise realizada, não há crédito promocional pendente em sua conta, uma vez que os critérios estabelecidos para a concessão dos giros não foram integralmente atendidos.
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência na comunicação de nossas campanhas promocionais.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento | 4WIN.BET.BR
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 20:54
Prezados,
A resposta apresentada pela 4WIN não esclarece o ponto principal da minha reclamação.
Não estou questionando a existência de Termos e Condições. O que estou questionando é a forma como a oferta foi apresentada ao consumidor.
O banner da promoção informava de maneira objetiva:
RECEBA 50 GIROS EXTRAS
RECARREGUE R$ 100,00
Foi exatamente essa informação que me levou a realizar a recarga de R$ 100,00.
Entretanto, somente posteriormente a empresa informa que existia uma condição adicional relacionada à realização de apostas. Essa condição não estava apresentada de forma clara e ostensiva no banner que me foi exibido.
A própria resposta da empresa confirma que o banner é apenas uma forma resumida da campanha. Porém, justamente por se tratar de uma publicidade que induz o consumidor a realizar uma recarga, as condições essenciais para obtenção do benefício precisam ser apresentadas de maneira clara, e não simplesmente deixadas para consulta posterior em um regulamento.
Além disso, existe um ponto ainda mais relevante: o próprio Ministério da Fazenda informa, em sua orientação oficial sobre recompensas, que recompensas não podem ser condicionadas a aportes financeiros realizados pelos apostadores, citando expressamente como exemplo bônus ou rodadas grátis mediante aporte financeiro anterior.
Dessa forma, solicito que a 4WIN esclareça objetivamente:
1. Qual é exatamente o critério que alegam que não foi cumprido?
2. Qual cláusula específica dos Termos e Condições estabelece esse critério?
3. Onde essa condição estava apresentada de forma clara antes de eu realizar a recarga?
4. Por qual motivo o banner informa RECARREGUE R$ 100,00 como condição para receber 50 giros se existe outra condição indispensável para o recebimento?
5. Considerando a orientação oficial do Ministério da Fazenda sobre recompensas condicionadas a aportes financeiros, qual é o fundamento regulatório utilizado pela empresa para essa mecânica promocional?
Reforço que possuo o registro da publicidade apresentada e o comprovante da recarga realizada.
Portanto, mantenho minha solicitação de cumprimento da oferta e crédito dos 50 giros, ou, caso a empresa mantenha a negativa, que apresente uma resposta objetiva aos questionamentos acima, indicando especificamente a regra que não foi cumprida e a forma como essa regra foi informada ao consumidor antes da realização da recarga.
Aguardo uma resposta concreta, e não apenas a repetição de que os termos estavam disponíveis para consulta.
Atenciosamente,
Yuri