Cliente reclama de não recebimento de cashback prometido após perda de R$600, apesar de ser nível 21 estrela de bronze.

Olá Wemerson, bom dia! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato e por relatar a situação.

Realizamos uma análise detalhada da sua conta e verificamos que os créditos de cashback foram processados normalmente. No entanto, identificamos uma divergência pontual no cálculo do cashback referente ao período mencionado.

Após a conferência, constatamos que você teve perdas elegíveis no valor de R$ 487,92 em jogos de Slots e que, conforme as regras aplicáveis ao seu nível, o valor correto do cashback era superior ao inicialmente creditado.

Diante disso, a diferença foi devidamente apurada e já foi creditada em sua conta, regularizando integralmente a situação.

Lamentamos o transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência transparente e segura aos nossos usuários. A 4WIN é uma plataforma regulamentada e permanece à disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento.

Agradecemos pela compreensão e esperamos continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento | 4WIN.BET.BR