Código promocional expirado antes do prazo
Respondida
Natal - RN
02/08/2025 às 19:14
ID: 223609241
Ontem 01/08/2025 era umas ou menos 14:30 quando ativei o código promocional "GATES50", e o código tinha a validade até 02/08/2025 no mesmo horário da ativação, quando fui jogar as 00:04 apareceu que meu código tinha expirado, como se estava dentro do prazo.
Que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa?
Por favor entrem em contato somente pelo meu e-mail: *****
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Resposta da empresa
03/08/2025 às 09:52
Luan, bom dia! Espero que esteja tudo bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Em relação à promoção GATES50, informamos que a campanha já foi encerrada. No entanto, ao analisarmos sua conta, verificamos que o bônus ainda estava dentro do prazo de validade no momento da consulta, possibilitando o uso normalmente.
Sabemos o quanto falhas técnicas podem ser frustrantes e pedimos desculpas pelo ocorrido. Houve uma instabilidade pontual no sistema, que pode ter impactado o carregamento do jogo. Além disso, nosso suporte passou por um volume elevado de atendimentos, o que pode ter ocasionado demora no retorno. Informamos que o sistema já foi estabilizado e os canais de atendimento seguem funcionando normalmente.
Você pode acessar novamente o jogo e utilizar suas rodadas, que permanecem disponíveis por 24 horas.
Como solicitado, também entramos em contato com você por e-mail para oferecer suporte direto ao seu caso.
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