Depósito não estornado após recusa de reconhecimento facial para saque

Herminio, boa tarde! Esperamos que esteja bem.


Agradecemos pelo contato e compreendemos sua posição em relação ao procedimento de reconhecimento facial.

Esclarecemos que, mesmo que o reconhecimento facial não tenha sido solicitado no momento do depósito, ele pode ser solicitado posteriormente como parte dos procedimentos de verificação e validação da identidade do usuário, especialmente para determinadas movimentações e funcionalidades da conta.
De acordo com os procedimentos de KYC adotados pela 4WIN, os dados cadastrais e a identidade dos usuários devem ser devidamente verificados, autenticados e validados, sendo a biometria facial um dos meios utilizados para essa autenticação.

Dessa forma, a realização do depósito não significa que todas as movimentações posteriores estarão dispensadas das etapas de validação. Para determinadas solicitações, é necessário concluir o processo de verificação de identidade, incluindo o reconhecimento facial e, quando aplicável, o envio dos documentos solicitados.
No seu caso, como a verificação de identidade não foi concluída, não é possível prosseguir com determinadas solicitações, incluindo eventual reembolso, pois é necessário validar previamente a titularidade e a identidade do titular da conta.

Ressaltamos que o procedimento de verificação faz parte dos controles adotados pela 4WIN para garantir a segurança das contas e a conformidade com os procedimentos aplicáveis à operação regulamentada no Brasil. A impossibilidade de prosseguir decorre da não conclusão do procedimento de verificação de identidade necessário para a movimentação solicitada.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento | 4WIN.BET.BR

Vocês põem restrição só para saque e reembolso, resumindo, em benefício de vocês. Ou pede pra tudo ou não selecione só o lado de vocês porque depois que colocar o dinheiro ficamos presos a vocês, perdi meu dinheiro e vocês tem o número do meu cpf e não faz o reembolso por malandragem.