Jogo online não reconheceu bônus e limitou jogadas após recarga de bateria

Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 23:18
ID: 250190509
Estava jogando a bateria acabou na hora que peguei um bônus coloquei pra carregar voltei a jogar não estava no bônus e quando fui continuar falou que já tinha excedido o tanto que poderia jogar sendo que só joguei quase 13 reais
Tudo errado
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:55
Hebert, boa tarde! Espero que esteja tudo bem.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência.
Realizamos uma análise minuciosa em sua conta e não identificamos qualquer irregularidade, instabilidade ou falha sistêmica durante o período mencionado. Verificamos que todas as apostas e movimentações foram processadas normalmente, conforme os registros da plataforma.
Constatamos também que todo o saldo disponível em sua conta foi devidamente utilizado nas sessões de jogo realizadas, não havendo valores pendentes ou bônus interrompidos por falha operacional.
Ressaltamos que, em situações de interrupção da sessão por fatores externos, como desligamento do dispositivo ou perda de conexão, a continuidade da partida e eventual conclusão das rodadas seguem as regras e registros do provedor responsável pelo jogo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Reforçamos também nosso compromisso com o jogo responsável, atuando como uma casa devidamente regulamentada.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | 4WIN.BET.BR
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:46
Pois é vocês me bloquearam depois do problema o dinheiro que eu tinha desapareceu e ainda mandaram o cashback só valor que eu nem joguei
Tudo errado
Quero meu dinheiro de volta porque não sou [Editado pelo Reclame Aqui] não
Resolvam meu problema