Problemas com roleta grátis e giros não entregues na plataforma

Olá Fabiano, boa tarde! Esperamos que esteja bem.


Agradecemos pelo contato. Realizamos uma análise detalhada da sua conta e não identificamos nenhuma irregularidade relacionada à disponibilização dos giros.
Esclarecemos que a Roleta possui uma dinâmica própria, com diferentes resultados e prêmios, de acordo com as regras da funcionalidade. Dessa forma, cada giro pode apresentar uma premiação diferente.
Quanto aos giros grátis mencionados, verificamos que eles foram devidamente liberados em sua conta, porém não foram utilizados dentro do período de disponibilidade e, por esse motivo, expiraram em razão da não utilização dentro do prazo estabelecido.

Identificamos ainda que, atualmente, sua conta apresenta o status BrazilProgramRestriction. Esse status corresponde a uma restrição decorrente de controles e determinações aplicáveis à operação no mercado brasileiro por parte das autoridades governamentais competentes. Em razão dessa restrição, determinadas funcionalidades, campanhas e benefícios ficam indisponíveis para a conta enquanto ela estiver vigente.
Ressaltamos que essa condição não está relacionada a uma falha na disponibilização dos giros anteriormente concedidos. Os giros foram liberados normalmente e, conforme verificado, expiraram por não terem sido utilizados dentro do período de validade.

A 4WIN atua de forma regulamentada e segue as determinações e requisitos aplicáveis ao mercado brasileiro, mantendo os controles necessários para o cumprimento da regulamentação vigente. Reforçamos também nosso compromisso com o Jogo Responsável, incentivando sempre uma utilização consciente e equilibrada da plataforma.

Agradecemos pela compreensão.


Atenciosamente,
Equipe de relacionamento | 4WIN.BET.BR