Serviço de má qualidade
Em réplica
Belford Roxo - RJ
07/03/2025 às 10:09
ID: 211546231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, em novembro de ******* entrei em contato com a Empresa 4X Soluções, pois tinha um veiculo que estava em atraso no banco Bradesco, mesmo tentando negociar varias vezes o banco queria uma entrega amigável, a 4X soluções me informou que poderia reduzir os juros abusivos e foi feito um contrato onde foi dado uma entrada de R$ 2.00,00 e mais 15 parcelas de R$ *******,00. me orientaram a não fazer nenhum acordo com o banco, mais as ligações continuaram, e mês a pois mês só recebia atualização automática uma vez por mês que estavam em negociação com o banco e que o valor ainda não estava como eles gostaria, sempre que eu questionava como estava o andamento era sempre a mesma resposta automática, desconfiei que não estavam em negociação com ninguém, cansado dessa situação aceitei uma dessas negociações com o escritório do banco para entrega amigável equitativo, então no dia 27 de Dezembro de *******. entreguei o carro para o banco, quanto a 4X Soluções continua enviando as mensagem automática que estão em negociação mesmo depois do processo já te sido baixado no banco, agora dia 10/03/*******. pagarei a decima quinta fatura, gostaria de receber o que paguei pois está nitidamente que nem olhão o processo pois se olhassem veriam que o carro já foi devolvido e o processo com o banco encerrado.
Att. Celso Medonça
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 09:50
Bom dia de acordo com o contrato firmado entre as partes, as negociações com o banco deveriam ser conduzidas exclusivamente pela nossa empresa, conforme orientação transmitida e estipulada em contrato. Estamos dentro do prazo acordado para a negociação com o banco. No entanto, é importante ressaltar que, ao optar pela entrega amigável do veículo diretamente ao banco, o senhor violou uma cláusula contratual, que orientava a não realização de acordos diretamente com o banco sem a nossa intermediação. Essa ação comprometeu o andamento da negociação conforme planejado.
Gostaríamos de frisar que o processo com o banco ainda não foi arquivado, e estamos aguardando a finalização do mesmo para que possamos encerrar formalmente o contrato. Em função da quebra do acordo anterior, precisamos aguardar o arquivamento do processo para dar baixa ao contrato de maneira adequada.
Seguimos cumprindo as condições acordadas entre as partes e, devido ao descumprimento da cláusula contratual, estamos seguindo os trâmites necessários para finalizar o processo o mais rápido possível. Assim que o processo for encerrado, formalizaremos a conclusão do contrato.
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 12:12
E muito bonito falar em termos técnicos de clausula de contrato, mais o descaso da empresa em dizer que está em negociação com o banco quando não tem mais nada a negociar, não tiveram a decência de verificar o processo só envia uma mensagem automática dizendo que ainda não chegamos a um valor satisfatório nas negociações, mais a quebra de contrato e minha, estou a um ano e meio recebendo ligações do banco, quando nas propaganda diz Esta cansado de receber ligações do banco a 4X Soluções tem a solução para você, você só estão preocupados com receber o dinheiro dos clientes, agora que terminei de pagar ******* boletos que provavelmente iriam começar a resolver alguma coisa, uma vergonha uma empresa dessa ainda está na mídia. posso até não receber o que eu paguei de volta mais divulgarei minha historia sobre descaso dessa empresa em todas as mídias que eu puder, garanto que vai incentivar muitas outras reclamações como a minha.