Suspeita de propaganda enganosa e não cumprimento do prometido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 09:13
ID: 254426999
Fiz um contrato com a 4 X soluções para intermediação de 3 dívidas bancárias uma de cartão e duas de empréstimo. Minha suspeita é que eles não entram em contato com as instituições financeiras as quais deveriam fazer. Eles simplesmente ao me ver esperam o tempo passar e dizem que estão em contato com os banco, mas acho que não estão. Em um das minhas dívidas eu que tive que ligar para eles pra dizer que havia uma proposta de 90% feita por uma das instituições através do Serasa. E em outra o banco que entrou em contato comigo para me oferecer ofertas como se não houvesse feito nada pela 4 X.
Por essa desconfiança da minha parte solicito a instituição 4 X soluções me enviar os protocolos de contato com os Bancos a respeito da minha dívida e que demonstrei que o serviço de negociação foi feita.
Assim minha suspeita de propaganda enganosa e de não cumprimento do prometido se dissipa.
Caso não comprove gostaria de pedir a devolução dos valores que paguei nos contratos com a 4 X soluções.
Caso não haja uma resposta satisfatória buscarei meus direitos na justiça para devolução de tais valores.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:22
Bom dia, após verificarmos o seu contrato, confirmamos que a dívida mencionada em sua reclamação foi efetivamente quitada por meio das negociações realizadas pela nossa equipe, com uma redução de 78,43%, e não de 90%, conforme informado. Quanto à solicitação dos registros das negociações, esclarecemos que essa informação já foi prestada anteriormente. Não é possível fornecer gravações de atendimentos, pois elas abrangem informações de diversos clientes, e sua divulgação violaria a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), bem como a privacidade de terceiros. Em relação aos demais contratos, verificamos que o senhor vem recebendo atualizações mensais sobre o andamento das negociações. No entanto, até o momento, não foi informada disponibilidade de valores para quitação das demais dívidas, informação indispensável para que possamos formalizar eventuais acordos junto às instituições financeiras. Permanecemos à disposição para dar continuidade às negociações e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Assim que houver a definição dos valores disponíveis para quitação, daremos prosseguimento às tratativas visando à conclusão dos contratos.