4X4 IMPORT - PECAS AUTOMOTIVAS

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Viamão - RS

08/06/2026 às 09:46

ID: 250764081

Descaso total com o consumidor: Peças com defeito, envio incompleto e SAC que ignora o cliente

Comprei um kit de acessórios na 4x4 Import e a minha experiência com a loja tem sido um completo pesadelo logístico e de atendimento. A sucessão de erros e o descaso do pós-venda são absurdos.
> A dor de cabeça começou com problemas na entrega e itens chegando arranhados na caixa. Isso foi contornado, mas os problemas mais graves vieram na sequência:
> **1. Envio de kit incompleto e recusa em pagar o prejuízo:**
> O kit veio faltando o chicote para instalação. Após muita cobrança, prometeram enviar, mas recebi apenas os plug-ins, sem a fiação necessária. Como o erro foi exclusivo da loja, a montagem inicial precisou ser feita e agora terei que pagar uma **nova mão de obra** para reabrir o carro e instalar a fiação que faltou. A 4x4 Import se nega a arcar com esse custo extra. Isso é uma infração direta ao **Artigo 6, inciso VI do Código de Defesa do Consumidor (CDC)**, que garante a reparação integral dos danos patrimoniais. O custo extra da oficina é um dano reflexo causado pela falha e negligência da loja no envio.
> **2. Peças com defeito de fabricação (Vício de Qualidade):**
> Como se não bastasse, os produtos instalados já apresentaram defeitos graves. Dois dos alargadores de para-lama estão descascando a pintura original e a luz de LED frontal está com infiltração visível de umidade. De acordo com o **Artigo 18 do CDC**, isso configura vício do produto, sendo obrigação solidária do fornecedor realizar a troca das peças ou o abatimento proporcional do preço.
> **3. Abandono do SAC:**
> Tentei resolver tudo de forma amigável pelo WhatsApp da empresa. Enviei fotos, vídeos e propostas de solução. O que o SAC faz? Simplesmente visualiza as mensagens e me ignora. Um total desrespeito e amadorismo no tratamento com o cliente.
> **Minhas Exigências para não judicializar a questão:**
> 1. Troca imediata das peças defeituosas (alargadores descascando e LED com umidade).
> 2. Envio da fiação correta para concluir a instalação do kit.
> 3. Ressarcimento do custo da mão de obra extra que terei na oficina.
> Esta é minha última tentativa de resolução amigável. Caso a empresa continue se omitindo, abrirei reclamação formal no Procon e entrarei com ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) exigindo a reparação por danos materiais.