Sinistro não sai do processo de análise!
Em réplica
Niterói - RJ
17/04/2020 às 16:51
ID: 103022823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o Seguro residêncial da "4X4 seguro" através do banco "Santander", e nunca havia utilizado o serviço até que comuniquei um caso de sinistro no dia 07/01/*******. Foi um vazamento no banheiro de serviço que alcançou o apartamento de baixo. A vistoria ocorreu no dia 22/01/*******, sendo que era um vazamento bem grave que já estava chegando para a parede do corredor do prédio. O funcionário que fez a vistoria foi muito atencioso e me ajudou muito a entender o processo, me indicou que seria mais fácil se eu aceitasse o serviço de obra do próprio seguro. E eu tentei seguir a recomendação, mas após semanas sem contato, eu tive que tomar uma providencia eu mesma porque o vazamento estava causando risco para a moradora e para o próprio prédio. Com isso, mandei todos os documentos que eles solicitaram, todos os que eram possíveis existir, mandei todas as notas de material, o recibo dos profissionais, carta do terceiro, fotos, e documentos extras. Até hoje (17/04/*******) meus documentos ainda estão em análise e sempre que ligo (quando consigo o contato depois de muito custo) eles falam que a análise vai ser concluída em 5 dias e inventam mais documentos para eu mandar! Um absurdo! Eu preciso resolver esse problema com urgência e eles ficam só enrolando! Estou usando esse meio como ultima alternativa, depois disso, vou para o PROCON assim que possível!
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Resposta da empresa
20/04/2020 às 14:44
Sra. Clara Beatriz, boa tarde!
Recebemos sua solicitação e após avaliação minuciosa, localizamos em nossos registros uma visita em seu imóvel realizada em 17 de janeiro do corrente ano.
Encaminhamos todo o material a análise da Cia. cuja informação que temos é que o processo encontra-se pendente de documentos.
Entendemos a situação que a senhora informa, mas como o processo não se encontra mais conosco, as informações que passamos são limitadas, por isso, sugerimos o contato através do telefone direto da CIA Seguradora (*******) ************** para orientação mais direcionada.
Esperamos tê-la atendido com essa resposta.
Obrigado.
Réplica do consumidor
20/04/2020 às 16:55
Entrei em contato com o número que me foi recomendado e eles continuam a falar o mesmo discurso de documentação pendente que nunca foi solicitada antes. Mas mesmo assim eu consegui enviar os documentos e eles insistem em falar que estão incompletos. Já mandei carta da terceira, com todas as fotos de identidade desta, fotos de comprovantes, fotos do antes e depois da obra, e etc. Não posso mandar mais documento nenhum, a terceira nem ao menos mora mais no prédio, ela aluga o apartamento, é idosa e não consegue se locomover direito para me entregar tudo que o seguro continua solicitando cada vez mais, ainda mais no meio de uma Pandemia como esta. Quando contratei o serviço eles me falaram que o processo corria de forma simples e justa, não estou vendo nada disso. Preciso ficar meses esperando meu reembolso e nada, um absurdo! Vou entrar com contato com o PROCON assim que possível, reaver meu dinheiro e alegar danos morais.
Réplica da empresa
22/04/2020 às 12:44
Sra. Clara Beatriz, boa tarde
Entendemos a situação pela qual a senhora passa, mas conforme já mencionamos, trata-se de regulação simples cuja vistoria foi realizada em 17/01/20 (sexta-feira) e disponibilizada para análise e deliberação da Cia em 22/01/20 (quarta-feira).
Em consulta a nossos processos finalizados, obtivemos a informação (CONFORME O PRINT EM ANEXO) de que o processo encontra-se pendente de documentos com analista Vanessa Souza da própria seguradora (a CIA pode julgar necessária a solicitação de documentos adicionais independente de nossa análise, uma vez que somos uma empresa terceirizada e também respondemos a ela).
Indicamos que a sra. entre em contato com o SAC da própria CIA no *******.
Gostaríamos de ajudá-la ainda mais através desse canal, no entanto, por tratar-se de decisão da própria CIA, não temos como interferir.
Esperamos tê-la atendido com essa resposta.
Obrigado.
Réplica da empresa
09/03/2021 às 15:02
Sra. Clara Beatriz, boa tarde
Entendemos a situação pela qual a senhora passa, mas conforme já mencionamos, trata-se de regulação simples cuja vistoria foi realizada em 17/01/20 (sexta-feira) e disponibilizada para análise e deliberação da Cia em 22/01/20 (quarta-feira).
Em consulta a nossos processos finalizados, obtivemos a informação (CONFORME O PRINT EM ANEXO) de que o processo encontra-se pendente de documentos com analista Vanessa Souza da própria seguradora (a CIA pode julgar necessária a solicitação de documentos adicionais independente de nossa análise, uma vez que somos uma empresa terceirizada e também respondemos a ela).
Indicamos que a sra. entre em contato com o SAC da própria CIA no *******.
Gostaríamos de ajudá-la ainda mais através desse canal, no entanto, por tratar-se de decisão da própria CIA, não temos como interferir.
Esperamos tê-la atendido com essa resposta.
Obrigado.