Kit suspensão ironman Trailblazer

Olá! Agradecemos pelo contato e lamentamos pela situação relatada. Entretanto, é importante esclarecer que a garantia dos produtos Ironman 4x4 segue regras técnicas e legais específicas, tanto do fabricante internacional quanto do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).

O kit de suspensão Ironman possui garantia de 36 meses ou 60.******* km, contados a partir da data de instalação, desde que o formulário de garantia seja preenchido corretamente no momento da montagem e enviado para registro junto ao distribuidor autorizado.

Esse procedimento é obrigatório e serve para:
1.Validar o início do prazo de garantia;
2.Comprovar que a instalação foi feita dentro das especificações técnicas e de segurança;
3.Permitir o controle de uso e acompanhamento do produto durante sua vida útil.

No caso em questão, o formulário de garantia foi preenchido somente no momento da reclamação, e não na data da instalação, o que impede a validação do direito à cobertura. Essa falha de ******* a abertura de processo de garantia perante o fabricante, já que não há comprovação técnica da instalação nem do início de vigência da garantia conforme as normas da marca.

É importante destacar que a 4x4 Store não se nega a atender solicitações de garantia, mas atua dentro dos limites legais e contratuais estabelecidos. O artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor determina que a garantia contratual deve ser formalizada por documento escrito, com condições expressamente definidas, sendo o preenchimento prévio uma dessas exigências.

Reforçamos que continuamos à disposição para esclarecer dúvidas técnicas, auxiliar na correta instalação e garantir que em futuras compras o processo de registro seja feito adequadamente, assegurando total cobertura dentro dos critérios oficiais da Ironman 4x4.

Atenciosamente,
Equipe 4x4 Store Brasil
Distribuidor Oficial Ironman 4x4 no Brasil

No ato da compra, nada disso foi informado, que deveria preencher garantia, mais mesmo assim o veículo rodou 15.******* km com a suspensão, que até então era muito boa, até dá problema, e ser negado a assistência devida, pelo menos devia ter pedido a peça para verifica o problema e nem isso fizeram, só negaram e pronto, e a atenção dispensada ao cliente se mostra mais uma vez pelo tempo de resposta aqui do reclame aqui.

Olá! Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que a política de garantia da Ironman 4x4 não é criada pela 4x4 Store, mas sim estabelecida diretamente pelo fabricante internacional e deve ser rigorosamente seguida por todos os distribuidores e revendas oficiais no mundo.

O formulário de garantia é o documento que comprova a data de instalação, o responsável técnico e as condições de uso do kit. Ele é o único meio legal aceito pelo fabricante para acionar o processo de análise e substituição de peças, e por isso precisa ser preenchido no ato da instalação, conforme consta na embalagem e na documentação técnica que acompanha o produto.

Entendemos o desconforto, mas sem o devido registro prévio, não há como abrir processo de garantia perante a Ironman mesmo com boa vontade da loja, pois o fabricante exige essas informações para validar a cobertura.

Ainda assim, gostaríamos de reforçar que nunca houve recusa de atendimento por parte da 4x4 Store. Apenas seguimos o procedimento oficial de garantia, que requer o envio das peças para análise técnica. Essa etapa é obrigatória e está prevista no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo tanto ao cliente quanto ao fornecedor a correta apuração do defeito.