Lanternas automotivas com infiltração de água: além do prejuízo, risco de multa e pontos na CNH

Olá! Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos sua preocupação. A 4x4 Store preza pela transparência e pela satisfação de todos os nossos clientes, por isso é importante esclarecer alguns pontos técnicos sobre o ocorrido.

A presença de um leve embaçamento interno (condensação) nas lanternas automotivas não caracteriza defeito de fabricação. Esse fenômeno ocorre quando há diferença de temperatura entre o interior da lanterna e o ambiente externo, principalmente em dias úmidos ou após lavagem do veículo. O ar presente dentro do conjunto óptico contém pequenas partículas de umidade que, ao se condensarem no acrílico, formam essa película temporária.

As lanternas são projetadas com sistemas de ventilação e dutos de respiro justamente para permitir que essa umidade evapore naturalmente com o tempo e o uso normal do veículo. Por isso, inclusive várias montadoras já mencionam em seus manuais do proprietário que a condensação é um processo natural e não é considerada falha ou infiltração desde que a umidade desapareça em poucas horas e não haja acúmulo de água permanente.

De todo modo, nossa equipe técnica se colocou à disposição para realizar a avaliação preventiva, procedimento padrão exigido por lei e pelas próprias políticas de garantia do fabricante, que visa justamente confirmar se há infiltração real (entrada de água) ou apenas condensação temporária. Essa análise é necessária antes de qualquer substituição, pois garante que o diagnóstico seja correto e evita prejuízo tanto ao cliente quanto ao fornecedor.

Ressaltamos que o envio para avaliação é a forma mais segura e legal de tratarmos o caso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18). No entanto, estamos totalmente abertos a facilitar o processo, auxiliando com o envio e agilizando a devolução após o laudo técnico.

Nosso compromisso é resolver com transparência e responsabilidade. Estamos à disposição para seguir com o procedimento e garantir que você tenha o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,
Equipe 4x4 Store Brasil

Mesmo apresentando vídeos, fotos e explicações claras comprovando que a lanterna estava cheia de água, a empresa insistiu que eu retirasse o produto e enviasse para avaliação pela garantia. Atendi integralmente à exigência: retirei as lanternas e deixei meu veículo parado aguardando o procedimento da empresa. Esse fato ocorreu em 01/07/*******.

Durante todo esse período, solicitei diversas vezes informações sobre o andamento, pedi uma solução viável e até implorei pela devolução do valor pago, já que o produto claramente apresentava vício que voltaria a ocorrer. Nenhuma dessas solicitações foi atendida. A empresa se manteve irredutível, insistindo apenas no envio de outra peça, mesmo diante do risco, prejuízo e imobilização do meu veículo.

A lanterna substituta foi retirada nos Correios somente em 14/08/******* ou seja, foram praticamente 45 dias de total desamparo, período no qual precisei adquirir outro kit de lanternas originais por necessidade, já que utilizo a caminhonete para trabalho e não como veículo de coleção que pode ficar parado por semanas.

Para minha surpresa, a lanterna enviada pela garantia chegou com uma vedação improvisada com cola de para-brisa, deixando um acabamento grotesco, com excesso de cola visível ao redor da peça e até mesmo invadindo o interior da lente. Isso demonstra que foi realizado um procedimento não original, não profissional e totalmente fora dos padrões aceitáveis para um conjunto óptico automotivo.

Mesmo assim, instalei a peça para avaliação e constatei que ela continua entrando água, embora em menor quantidade. Ou seja, o defeito persiste, comprovando que o problema não foi resolvido e que a solução fornecida pela empresa é inadequada, depreciativa e gera perda de valor do veículo.

Em conclusão, esta é minha avaliação final sobre a empresa e sobre o produto:

O atendimento não respeitou os direitos do consumidor;

Fiquei 45 dias impossibilitado de usar o veículo;

Precisei comprar outro conjunto por conta própria;

Recebi um produto remendado, esteticamente depreciado e ainda defeituoso;

Não houve qualquer empatia, agilidade ou compromisso real com a solução.

Diante de todo o transtorno, custo adicional e prejuízo, não recomendo a empresa nem o produto, considerando o valor investido, a má qualidade do item e a condução inadequada de todo o processo de garantia.