Produto com problema e falta de compromisso com o cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

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Ouro Preto do Oeste - RO

14/08/2024 às 10:14

ID: 195179257

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um par de retrovisores pelo Mercado Livre com essa empresa no dia 25/08/******* e chegaram com problema. Eu fiz a ******* na plataforma do Mercado Livre para fazer a devolução e a empresa 4 X 4 Store pediu pra eu retirar a solicitação de devolução para não manchar a reputação deles e que eles enviariam um novo produto pra mim na semana seguinte. Vai completar 2 anos isso!!!
Eu tive que comprar outro retrovisor, solicitei a devolução do dinheiro ou até mesmo outro produto para compensar o valor e eles até hoje não resolveram. Sempre tem a desculpa que o container esta atrasado ou esta chegando ou falam que vão depositar na semana seguinte o valor.
Falta de respeito com o cliente, não comprem dessa empresa!

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Resposta da empresa

31/08/2024 às 23:13

Isso deve ser brincadeira.

Tem 2 anos que o senhor comprou e só agora está pedindo reembolso? Se foi feito pelo mercado livre era só ter devolvido por lá. Se chegou quebrado ou com problema era só ter avisado que o próprio mercado livre fazia o reembolso por ser uma compra assegurada. Devolver produtos com avaria não mancha reputação de vendedor, muito pelo contrário. Deve ter algum equivoco nessa situação ou o senhor está confundindo as empresas. Entre em contato com nossa central de atendimento******* e explique seu problema para que possamos avaliar e entender.

Réplica do consumidor

02/09/2024 às 12:24

Parece brincadeira mesmo. Concordo!
Tenho todos os áudios e textos trocados com vocês, inclusive pedindo pra tirar solicitação de devolução no Mercado Livre pra não sujar a reputação por lá.
Quem estava me atendendo é o Luciano, ele tem o meu número e se tiverem dispostos a resolver é só olhar as mensagens trocadas com ele pra confirmar se minha reclamação procede ou não.

Réplica da empresa

03/09/2024 às 07:07

Mande mensagem através da sua compra do mercado livre para localizarmos ou envie mensagem na central conforme lhe pedi acima. Caso contrário não consigo te ajudar.