4x4 Store Brasil

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Brasília - DF

07/06/2024 às 10:09

ID: 190323089

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1. Em 16/02 contactei a empresa 4X4 Store Brasil Com. Imp. para coletar informações sobre o produto alargador de paralamas para o veículo Ram Classic *******, ano *******;
2. No informativo da empresa constava anúncio para Dodge RAM, mas não especificava o modelo;
3. Informei que tenho uma RAM Classic e questionei se serviria para meu carro, visto que a publicidade não era específica sobre a aplicabilidade para todos;
4. O atendente Rhuan prestou os seguintes esclarecimentos:
a. Que apesar do anúncio não especificar, que serviria para todos;
b. Que a fixação era simples; e principalmente,
c. Que não seria necessário a perfuração da lataria para instalação desse acessório
5. No dia 19/02 o atendente insistiu na venda para me convencer;
6. No dia 20/02, fui em concessionária da marca de meu veículo em minha cidade e, ao explicar minha intenção, fui informado que a instalação de acessórios com perfuração da lataria implicaria em perda da garantia do veículo. Além disso, em caso de colisão, e caso eu optasse pela perfuração da lataria, o dano poderia ser ampliado, com consequências até para possível perda de cobertura pelo seguro;
7. No dia 21/02 novamente o vendedor Rhuan me ligou, dizendo que eu ficasse tranquilo, que o produto foi projetado para fácil instalação, encorajando a aquisição e que eu não teria problemas. Relembrei que meu carro é o modelo Classic, mas o representante repisou o fato de que não seria necessária a perfuração da lataria para instalação e que serve para todos os modelos. Relatei que desejaria a devolução do valor pago caso tivesse que perfurar;
8. À luz de todos os argumentos do vendedor fiz a aquisição do produto pagando à vista, através de PIX;
9. O produto foi entregue pela transportadora em 26/03 em minha empresa;
10. No dia 27/03 fui na empresa Real Acessórios, especializada em instalação de todo e qualquer tipo de acessórios automotivos, que foi categórica sobre a necessidade de perfuração da lataria para a correta instalação do alargador. Fui em duas empresas instaladoras de acessórios (General Car e Casa da Camionete), mas nenhuma garantiu a segurança sem a perfuração da lataria;
11. No dia 01/04 entrei em contato com a empresa 4x4 Store e expliquei a situação e pedi as orientações sobre a devolução. Importante ressaltar que, até essa data, a devolução estaria dentro do prazo de 7 dias. Entretanto, a 4x4 Store me tranquilizou, dizendo que as empresas por mim procurada não entendiam dessa instalação, e indicou a empresa Strike Luziania (que fica em outra cidade há 80 km da minha casa). Fiz contato imediato (01/04) com a empresa indicada para marcar a instalação que, mesmo com minhas cobranças, só me respondeu no dia 06/04, ratificando o entendimento das duas outras empresas que eu já havia consultado, ou seja, que não poderia instalar sem perfurar, e antecipando que, caso eu desejasse instalar com eles sem perfuração da lataria, que eu teria que concordar que, eventuais danos causados a terceiros ou sofridos pelo meu veículo, não poderiam ser imputados a empresa Strike, ou seja, se eximindo totalmente da responsabilidade;
12. Na mesma data (06/04) da devolutiva da empresa Strike Luziânia (indicada da 4x4 Store), fiz contato com o Rhuam para que fosse feita a devolução. Ao contrário da solicitude antes da compra, a empresa nada me respondeu, sendo necessária nova cobrança nos dia 7 e 8. Finalmente no dia 09/04 o Sr. Rhuan me retornou, indicando a Sra. Adriana para tratar da devolução;
13. Fiz contato com a Sra. Adriana na mesma data (09/04) para que se adotasse as providências de devolução. Reclamei da demora sobre o recolhimento nos dias 15, 18, 19 e 22/04. Me dispus, inclusive a levar até a transportadora para agilizar a devolução, ao que a Sra. Adriana disse não ser possível. Enfim, no 24/04 o produto foi recolhido. Somente no dia 07/05 a Sra. Adriana sinalizou que o produto havia chegado na empresa 4x4 Store Brasil. Passei a pedir a devolução e informei meus dados bancários. Inicialmente, falaram que fariam a devolução. Depois disseram que descontariam a taxa da transportador. Por fim, no dia 24/05 disseram que não devolveriam nada!;

ALGUNS FATOS IMPORTANTES
1. A empresa insistiu bastante para que eu fizesse a aquisição;
2. Eu coloquei uma condição para ficar com o produto: que não seria necessária a perfuração da lataria para instalação. Nenhuma empresa garantiu essa condição, nem mesmo a empresa indicada pela 4x4 Store Brasil;
3. Visto que a condição combinada não se aperfeiçoou, qual seja, a da desnecessidade de perfuração, a devolução no prazo de 7 dias não seria aplicável, eis que o fato que motivaria a devolução não poderia ser previamente imputado a mim, consumidor;
4. Ao contrário, estamos diante de vício redibitório, que somente pode ser conhecido após a posse do produto e uso da coisa, cujo prazo é de 30 dias, ou ******* dias, conforme o caso;
5. Entretanto, eu pedi a devolução no prazo adequado, mas foi a própria empresa que elidiu essa condição, ao indicar outra empresa para participar desta relação consumerista. Apesar da instalação não se aperfeiçoar, a 4x4 Store Brasil não pode indicar o prazo originário para extinção do direito de arrependimento do consumidor, visto que: i) o consumidor tentou exercê-lo no prazo adequado; ii) a empresa, por si só, e no afã de manter a venda, indicou outra empresa, mas que também não promoveu a adequada instalação;
6. A 4x4 Store demorou 36 dias da minha primeira iniciativa de devolução para sinalizar que recebera o produto;
7. Reflita-se:
a. Ao adquirir o produto eu desejava instalar em meu carro ou devolvê-lo?
b. Ao passar por todo esses aborrecimentos eu devo ser penalizado ou compensado?