Reclamação em réplica

Em réplica

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Praia Grande - SP

29/07/2023 às 18:46

ID: 169152629

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma par de lanterna traseira pra f250 e perguntei diversas vezes para o vendedor se era só tirar uma e colocar outra , me falou que era o mesmo plug e era fácil , porém na hora que tirei minha lanterna vi que não tem nada haver uma com a outra, vou ter que levar em um auto elétrico para fazer uma adaptação nos fios . Uma vergonha isso porque não fala que não é o mesmo encaixe e o cliente vai ter que se virar para colocar. Infelizmente no Brasil é assim total falta de respeito com cliente. Sem falar que a lanterna vem faltando lâmpadas de Ré e são normais e então de led. Enfim cada cliente com seu problema.

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Resposta da empresa

29/07/2023 às 20:34

Boa noite. Seu carro é nacional e o senhor quer colocar uma lanterna da F-******* AMERICANA. Ou seja, AMERICANA é diferente da nacional. Tem que fazer uma pequena Adaptacao onde qualquer eletricista faz. Era mais fácil ter pedido o esquema elétrico do que reclamar. Tenho certeza absoluta que ninguém te falou que os plugs eram iguais, pois não são. Quanto a levar em um eletricista para instalar é normal, inclusive sugerimos isso para que o fabricante possa cobrir com uma possível garantia.

Curiosamente hoje recebemos um contato (sábado) de uma pessoa que comprou um par dessas lanternas USADAS e queria ajuda para instalar, como não pudemos ajudar, apareceu essa reclamação aqui.

Réplica do consumidor

07/08/2023 às 09:26

Só para não deixar dúvidas eu comprei de vcs tenho a nota! Uma empresa vende um produto de R$ 2.******* reais e o cliente tem que fazer gambiarra na instalação , o código de defesa do consumidor é bem claro que o produto deverá conter manual em português e cnpj do fabricante. Na hora de vender vcs falam tudo que o cliente quer ouvir mas quando o cliente tem uma reclamação vira um peso . Infelizmente eu caí nessa armadilha comprei uma lanterna nova que vai ter que ser toda refeita com gambiarra para funcionar. Só espero que esse meu prejuízo sirva de alerta para outros consumidores na hora de efetuarem a compra. Obrigado.