5asec Batel - Curitiba, Paraná

Prezado Renan, bom dia.
Tudo bem?

Pedimos desculpa pelo transtorno.

Iremos entrar em contato com loja verificar ocorrido, daremos um retorno pelo e-mail descrito a cima.
Peço que por gentileza, aguarde nosso retorno.
Estamos a sua disposição através dos nossos canais de atendimento
E-mail: ******* - Telefone: *********************.
5àsec Brasil.

Prezado Renan, boa tarde.

Verificamos que a sua reclamação já foi tratada pela nossa equipe de atendimento.
Estamos a sua disposição através dos nossos canais de atendimento.
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5asec Brasil

Olá,

Foi oportunizado pela franquia o refazimento do serviço, de modo que eu deveria entregar meus dois ternos para que estes fossem lavados novamente. Todavia, não concordo com isso, de modo que eu desejaria outra forma da empresa se retratar, que não fosse realizando novamente um mesmo serviço que anteriormente foi eivado de vício.

É o que, inclusive, o Código de Defesa do Consumidor coloca:
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.

Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - o abatimento proporcional do preço;

II - complementação do peso ou medida;

III - a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios;

IV - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.


A empresa, ou a franqueada, deveriam ofertar, alternativamente, as quatro hipóteses acima para resolver o consumidor, e não apenas uma, como foi feito para mim. Oportunamente acionarei o PROCON, se necessário, pois é um absurdo eu receber as peças mais ou menos lavadas, cheios de pelos, e com alguns fios soltos.

Prezado Renan, boa tarde.

Todas nossas lojas oferecem primeiro o retrabalho na peça, caso não seja do agrado realizaremos uma dessas 4 alternativas que o cod. do consumidor diz, mas antes sempre fazemos retrabalho, pois retrabalho sempre resolve, mas se não for o caso ai sim averiguamos essas 4 alternativas.

Estamos a sua disposição através dos nossos canais de atendimento.
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5asec Brasil

Segundo o CDC, não sou obrigado a aceitar o refazimento do serviço, mas sim alguma das opções, que deveriam ser ofertadas pela 5asec desde o início e escolhidas a critério do consumidor:

Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

Nunca mais pretendo deixar uma peça para lavagem na 5asec.