5 à Sec - Lavanderia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 14:41

ID: 250805941

Título: 5àsec Jardim Guedala: atraso na entrega, peça extraviada, calça danificada e completo despreparo no atendimento

Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela unidade da 5àsec localizada na Rua *****, Bairro *****, São Paulo.

Deixei uma calça e uma blusa para lavagem, tendo recebido um prazo de aproximadamente uma semana para retirada, com entrega prevista para uma segunda-feira. No momento da contratação do serviço, fui absolutamente claro ao informar à atendente que precisaria retirar ambas as peças naquela segunda-feira, pois viajaria na terça-feira seguinte e pretendia utilizar justamente essas roupas na viagem.

A atendente me tranquilizou e afirmou expressamente que eu não precisava me preocupar, pois as peças estariam disponíveis para retirada na data combinada.

Para minha surpresa, ao comparecer à loja na segunda-feira, fui informado de que apenas a calça havia chegado, enquanto a blusa simplesmente não estava disponível. Ao questionar o motivo do descumprimento do prazo, a atendente limitou-se a dizer que nada poderia fazer, alegando que a unidade seria apenas um ponto de coleta.

Ou seja: para receber o pagamento e assumir o compromisso com o consumidor a loja serve, mas quando ocorre um problema, ninguém assume responsabilidade.

Como se isso não fosse suficiente, ao receber a calça percebi imediatamente que ela havia sido danificada durante o processo de lavagem, apresentando desgaste/rasgo em região que claramente não existia quando a peça foi entregue. Trata-se de uma calça que estava em perfeito estado e que, inclusive, estava em sua primeira lavagem.

Ao apontar o defeito, a situação ficou ainda mais revoltante.

A atendente afirmou novamente que não sabia o que fazer, que não conhecia o procedimento interno para esse tipo de ocorrência, que precisaria apenas tirar uma foto e encaminhar para um escritório. Disse ainda que o proprietário ou responsável pela unidade somente compareceria ao local na quarta-feira para verificar os problemas existentes.

Em outras palavras:

* Não houve abertura formal de ocorrência;
* Não foi fornecido qualquer número de protocolo;
* Não foi elaborado qualquer registro por escrito da reclamação;
* Não houve indicação de prazo para resposta;
* Não havia qualquer responsável disponível para atendimento;
* Não foi apresentada qualquer solução imediata.

Fiquei completamente desamparado como consumidor.

O mais grave é que a situação demonstra um absoluto despreparo operacional. A impressão transmitida é de que existe apenas uma atendente na unidade, sem autonomia, sem treinamento adequado e sem qualquer suporte para resolver problemas básicos relacionados à prestação do serviço.

O consumidor não pode ficar sujeito a esse tipo de tratamento.

Além do evidente descumprimento da oferta e do prazo prometido, houve também dano material à minha peça.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor responde pelos danos causados na prestação do serviço, bem como pela falha na execução do serviço contratado. Também é dever do fornecedor prestar informações adequadas, registrar reclamações e oferecer solução compatível ao problema apresentado.

O que encontrei foi exatamente o oposto: falta de informação, falta de responsabilidade, falta de procedimento e total ausência de respeito ao cliente.

Estou aguardando um posicionamento formal da empresa acerca de:

1. A blusa que não foi entregue na data prometida;
2. A indenização ou reparação pela calça danificada durante a lavagem;
3. A explicação sobre a ausência de qualquer protocolo ou registro formal da ocorrência;
4. As medidas que serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Anexo à presente reclamação a fotografia demonstrando o dano causado à calça.

Sinceramente, é inadmissível que uma empresa do porte da 5àsec trate seus consumidores dessa forma. O que deveria ser um simples serviço de lavanderia transformou-se em um transtorno, gerando prejuízo, perda de tempo, estresse e insegurança justamente às vésperas de uma viagem previamente informada à própria loja.

Espero uma solução rápida, adequada e compatível com a gravidade da situação. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.