Camisa ***** com faixa branca após primeira lavagem na *****
Não resolvido
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06/05/2026 às 15:44
ID: 247898887
Prezada *****., bom dia.
Espero que está a encontre bem.
Solicito, por gentileza, que a presente manifestação seja encaminhada à proprietária.
Preliminarmente, cumpre esclarecer que, em nenhum momento, atribuí à lavanderia a responsabilidade direta por eventual vício apresentado na camisa polo da marca *****.
O que foi informado, desde o início, é que, ao experimentar a peça na loja e utilizá-la pela primeira vez, não foi constatada qualquer irregularidade aparente.
Ressalto que, ao encaminhar a peça para lavagem, informei tratar-se da primeira lavagem, não tendo sido apontada, naquele momento, qualquer anomalia, tampouco quando da retirada. Contudo, antes de utilizá-la pela segunda vez, verifiquei a existência de uma faixa branca na camisa de cor laranja, fato que prontamente registrei por meio de fotografia e levei ao conhecimento da lavanderia.
Na ocasião, fui informado de que a aplicação de produto revitalizante poderia, em tese, solucionar a questão.
Ocorre que a ausência de comunicação prévia acerca da referida irregularidade impediu a adoção de providências imediatas junto à loja de origem, especialmente no que tange à eventual substituição da peça antes de sua primeira lavagem. Como sabido, após sua segunda lavagens, resta inviabilizada a troca do produto pelo fornecedor, circunstância que culminou no prejuízo ora relatado.
Posteriormente, quando da terceira retirada, fui informado pela atendente de que a faixa persistia na camisa polo, sendo irreversível, inclusive mediante tentativa de pigmentação, apesar de a peça ter sido utilizada apenas uma única vez. Diante disso, questionei acerca da possibilidade de substituição da referida peça, destacando que não há interesse em ressarcimento financeiro, mas tão somente na reposição do produto.
Registre-se que não se imputa responsabilidade à loja de origem. Todavia, entende-se que, caso a irregularidade tivesse sido constatada e comunicada tempestivamente ao cliente, seria plenamente possível a substituição da peça antes da lavagem, com a devida comprovação de eventual vício de fabricação.
Diante do exposto, formalizo a presente manifestação com o objetivo de verificar a possibilidade de substituição da peça mencionada. Embora eu tenha como base as seguintes tese:
1. Responsabilidade objetiva do prestador de serviço:
- Neste meu caso: A lavanderia responde independentemente de culpa, bastando demonstrar:
- É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços..
- O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar.
Aplicação:
A lavanderia não informou qualquer anomalia na primeira lavagem
Isso impediu você de agir junto à loja (perda de chance de troca)
- Havendo mais de um responsável, todos respondem solidariamente pela reparação dos danos.
- É vedada a exclusão da responsabilidade solidária.
- O fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o serviço impróprio ou diminuam seu valor.
Em resumo:
Houve falha na prestação do serviço (art. 14 e 20)
A lavanderia não cumpriu o dever de informação (art. 6, III)
Isso gerou prejuízo direto e perda da possibilidade de troca
A responsabilidade é objetiva e solidária (arts. 7 e 25)
Cabe à empresa provar o contrário (art. 6, VIII)
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:44
Prezada Sr. Renato,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Tenha a certeza de que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que iremos estar analisando as informações junto ao franqueado responsável, para compreender todos os detalhes do ocorrido e avaliar as medidas cabíveis.
Em breve, entraremos em contato com um posicionamento.
Estamos à disposição através do nosso SAC, sempre que necessário, através do número 0800 105 05 05.
A 5àsec do Brasil Franchising LTDA é uma empresa detentora de um Sistema de Franquia, que transfere o know-how para os franqueados, os quais executam os serviços de lavanderia diretamente ao consumidor final. Portanto, o relacionamento com o cliente e a exatidão na entrega dos serviços de qualidade da 5àsec são responsabilidades da loja franqueada.
Atenciosamente,
SAC5àsecBrasil
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:47
Prezada Sra. *****, boa tarde.
Vale ressaltar que embora a unidade responsável pelo atendimento seja franqueada, a marca 5àsec é apresentada ao consumidor como rede única e integrada, circunstância que pode ensejar a responsabilidade solidária e/ou coparticipação da franqueadora perante o consumidor, nos termos dos artigos 7, parágrafo único, 14, 25, 1 e 34 do Código de Defesa do Consumidor.
Ademais, a publicidade, o padrão operacional, o uso da marca e a confiança transmitida ao consumidor decorrem diretamente da rede franqueadora, motivo pelo qual eventual falha na prestação de serviços pode alcançar também a franqueadora, conforme entendimento consolidado pela jurisprudência pátria.
Mas não é este o caminho que gostaria de recorrer, mas sim pelo modo amigável e justo.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:00
Não obtive retorno.
A Sra. *****, representante da matriz, informou que a empresa não se responsabiliza pelos problemas ocorridos em suas franquias. Contudo, vale destacar que tal posicionamento não se coaduna com o disposto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que, ao procurar uma unidade franqueada, o consumidor é naturalmente levado pela marca exposta e pela credibilidade transmitida pela rede.
Confesso que esperava uma postura mais séria e comprometida com o respeito ao consumidor. Ressalto que meu problema envolveu apenas uma peça uma camisa polo da marca Tommy Hilfiger. Isso leva a refletir sobre como seria a condução do caso se o prejuízo envolvesse um terno no valor de R$ 3 mil, R$ 4 mil, R$ 5 mil ou mais.
Fica o registro e o alerta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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