Danos Irreversíveis em Peças

Question

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação por danos materiais irreversíveis causados a peças de vestuário de alto padrão sob a responsabilidade da franquia 5àsec localizada em ***** - MG (Lavanderia Aqua Seco Ltda - CNPJ *****).

No dia 06/02/2026, confiei à referida unidade conjuntos de seda da marca Casablanca (camisas e shorts), conforme registrado no Ticket n *****. As peças foram entregues para a limpeza de pequenas sujidades de uso (manchas de comida). No entanto, ao retirar as roupas no dia 20/02/2026, constatei que as peças brancas retornaram severamente manchadas com tinta azul espalhada por todo o tecido.

Ressalto os seguintes pontos para a devida apuração e resolução imediata:
Natureza do Dano: O dano atual (manchas azuis extensas) caracteriza nítida transferência de cor de outras peças ou reação química indevida durante o processo de lavagem a seco realizado pela franqueada.
Invalidez da Observação no Ticket: O cupom emitido pela loja possui a observação genérica "manchado" e "informado que manchas não saem". Deixo expressamente claro que essa anotação se referia às pequenas manchas originais de uso (comida/gordura) que motivaram a contratação do serviço, e não exime a empresa da responsabilidade por criar novas e extensas manchas azuis de natureza química/tinta durante o procedimento.
Impossibilidade de Reparo: Tratando-se de seda natural (material de extrema sensibilidade), qualquer nova intervenção com solventes químicos agressivos ou atrito para tentar remover o pigmento azul causará o enfraquecimento das fibras, perda do brilho e destruição da estamparia original. As peças sofreram perda total de sua finalidade e valor.

Amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, especificamente em relação à responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos na prestação do serviço (Art. 14) e à reparação integral do dano (Art. 20), exijo a indenização integral para a reposição das peças idênticas no mercado nacional, cujo orçamento atualizado na plataforma Farfetch totaliza R$ 19.437,00 (incluindo taxas e frete).

Links para conferência do valor de reposição:
Camisa Montagne Ondulée: https://www.farfetch.com/br/shopping/men/casablanca-montagne-ondulee-silk-shirt-item-31086530.aspx
Short Montagne Ondulée: https://www.farfetch.com/br/shopping/men/casablanca-montagne-ondulee-silk-shorts-item-31187476.aspx
Camisa Casa Way: https://www.farfetch.com/br/shopping/men/casablanca-casa-way-printed-silk-shirt-item-31085600.aspx
Short Casa Way: https://www.farfetch.com/br/shopping/men/casablanca-casa-way-drawstring-waist-track-shorts-item-31118231.aspx

Possuo todas as evidências fotográficas do estado das peças, o comprovante do ticket e as notas fiscais originais de compra em Dubai à disposição para envio imediato assim que me retornarem com um número de protocolo ou e-mail de tratativa.

Aguardo um posicionamento da 5àsec Brasil no prazo de 5 (cinco) dias úteis para o acionamento do seguro da franquia e a resolução amigável deste passivo. O silêncio ou a recusa motivarão a abertura de um processo no Juizado Especial Cível (JEC) da minha comarca e acionamento do Procon, requerendo os danos materiais acrescidos de danos morais pelo transtorno.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezado Sr. Gabriel,

Esperamos que nosso contato o encontre bem!

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado e reforçamos que a 5àsec preza, acima de tudo, pela qualidade dos serviços prestados e pela plena satisfação de seus clientes.

Informamos que já estamos cientes do seu relato e agradecemos o contato realizado junto à nossa equipe de SAC. Sua manifestação foi encaminhada ao responsável pela unidade de Patos de Minas, para que ele tome conhecimento da situação e possa dar sequência à tratativa, buscando alternativas para a melhor solução do caso.
Assim que tivermos atualizações, entraremos em contato o mais breve possível.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à inteira disposição por meio do nosso SAC, pelo telefone 0800 105 05 05.

A 5àsec do Brasil Franchising LTDA é uma empresa detentora de um Sistema de Franquia, que transfere o know-how para os franqueados, os quais executam os serviços de lavanderia diretamente ao consumidor final. Portanto, o relacionamento com o cliente e a exatidão na entrega dos serviços de qualidade da 5àsec são responsabilidades da loja franqueada.

Atenciosamente;

SAC 5àsec Brasil

Danos Irreversíveis em Peças

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor