Edredom desbotado e manchado após lavagem na 5àSec
Respondida
Sertãozinho - SP
23/06/2026 às 22:05
ID: 252197349
Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela lavanderia 5 à Sec.
Levei para lavagem um edredom que comprei há apenas quatro meses na loja Zelo. A peça era praticamente nova e nunca havia sido lavada anteriormente. Por fazer parte de um kit de cama, eu tenho como comparar perfeitamente sua cor e estado original com os demais itens do conjunto.
Hoje recebi o edredom de volta e, ao abri-lo para colocar na cama, percebi imediatamente que ele está desbotado e manchado, apresentando uma diferença visível de cor em relação ao restante do kit. Essas alterações não existiam antes da lavagem.
Fiquei extremamente decepcionado e indignado, pois procurei uma lavanderia especializada justamente para preservar uma peça nova e de qualidade. Em vez disso, recebi um produto com aparência comprometida, causando prejuízo material e grande insatisfação.
Ressalto que esta foi a primeira vez que utilizei os serviços da 5 à Sec para esta peça, e infelizmente a experiência foi muito negativa. Esperava profissionalismo e cuidado, principalmente por se tratar de um edredom novo, adquirido há apenas quatro meses.
Solicito uma avaliação do ocorrido e uma solução justa para o problema, pois considero inaceitável que uma peça entregue em perfeito estado seja devolvida desbotada e manchada.
Deixo aqui registrado meu descontentamento e aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:57
Prezada Sra. Donizete,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Tenha a certeza de que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que iremos estar analisando as informações junto ao franqueado responsável, para compreender todos os detalhes do ocorrido e avaliar as medidas cabíveis.
Em breve, entraremos em contato com um posicionamento.
Estamos à disposição através do nosso SAC, sempre que necessário, através do número 0800 105 05 05.
A 5àsec do Brasil Franchising LTDA é uma empresa detentora de um Sistema de Franquia, que transfere o know-how para os franqueados, os quais executam os serviços de lavanderia diretamente ao consumidor final. Portanto, o relacionamento com o cliente e a exatidão na entrega dos serviços de qualidade da 5àsec são responsabilidades da loja franqueada.
Atenciosamente,
SAC 5 àsec Brasil