Lavagem de edredom é cobertor

Question

Antes do ano novo, levei 2 edredons, 1 cobertor e mais uma peças para lavar na 5asec da av Alberto Andalo de São José do Rio Preto . Pedi para a Eliane q está sempre de mal humor e acha que pode falar do jeito que quer com os clientes , enfim, pedi para não usar o perfume nos edredons e na coberta porque meus filhos são muito alérgicos e não poderiam passe o perfume . recebi meu produto 15 dias após e as peças estavam com muito cheiro , liguei na lavanderia e a moça que no caso não era a Eliane me atendeu prontamente e veio buscar um edredom para relatar e me entregar no sábado . No sábado a Eliane enviou um moto para entregar a peça sem me avisar o horário e eu infelizmente não estava em casa. Me enviou um áudio dizendo q era  para eu ir buscar pq pagaram e eu não estava em casa . Fui na próxima semana buscar e deixar as outra 2 peças para lavar , para minha surpresa o edredom estava sem lavar e com o mesmo cheiro forte a pedi para não colocarem ,como se não bastssse já pedi para me entregarem as outras duas q estão lá e não me entregaram até hoje . O mal atendimento da Eliene e a falta de jeito de falar e resolver um erro deles é horrível . Mandei lavar em outra lavanderia o edredom com cheiro pq não confio mais no atendimento e nem na honestidade dessa loja . Estou decepcionada e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com o descaso de tudo .

Accepted Answer

Prezada Sra. Jeane

Esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de iniciar as tratativas da sua reclamação, informando que lamentamos pelo ocorrido e ressaltando que a 5àsec preza por prestar serviços de qualidade aos seus clientes.

Entramos em contato com a senhora para coletar as informações necessárias e, com base nas informações fornecidas, estamos em comunicação com o franqueado responsável pela unidade.

Em breve, forneceremos um retorno com os próximos passos para a uma possível resolução do ocorrido.

Informamos também que estamos à disposição através do nosso SAC, sempre que necessário, através do número ******* ******* 05 05.

A 5àsec do Brasil Franchising LTDA é uma empresa detentora de um Sistema de Franquia, que transfere o know-how para os franqueados, os quais executam os serviços de lavanderia diretamente ao consumidor final. Portanto, o relacionamento com o cliente e a exatidão na entrega dos serviços de qualidade da 5àsec são responsabilidades da loja franqueada.

Atenciosamente;

SAC 5àsecBrasil

Lavagem de edredom é cobertor

Resposta da empresa