Lavanderia 5 a Sec danificou tapete e não efetuou o ressarcimento prometido.
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2026 às 16:53
ID: 256984439
Lavanderia 5 a sec ponta da praia danificou o tapete iraniano da minha mãe na lavagem por não terem feito testes, ficou todo manchado e estão demorando para honrar o combinado que é o ressarcimento do mesmo. Já foi providenciado laudo da lavagem, em que foi constatado erro por parte da lavanderia; já enviei orçamento de um novo tapete, conforme solicitado; já aguardei diversos prazos informados - e não cumpridos - pela loja. Tive um auxílio na intermediação por parte da 5 a sec Brasil, mas meu problema ainda não foi resolvido. A loja muitas vezes não responde mensagens, nao atende as ligações telefônicas e não cumpre o que foi combinado e ainda estraga produtos de clientes, como foi o meu caso e o de diversos outros postados aqui nessa plataforma. A empresa não merece a confiança do consumidor.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:28
Prezada Sra. Tatiana,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Tenha a certeza de que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que iremos estar analisando as informações junto ao franqueado responsável, para compreender todos os detalhes do ocorrido e avaliar as medidas cabíveis.
Em breve, entraremos em contato com um posicionamento.
Estamos à disposição através do nosso SAC, sempre que necessário, através do número 0800 105 05 05.
A 5àsec do Brasil Franchising LTDA é uma empresa detentora de um Sistema de Franquia, que transfere o know-how para os franqueados, os quais executam os serviços de lavanderia diretamente ao consumidor final. Portanto, o relacionamento com o cliente e a exatidão na entrega dos serviços de qualidade da 5àsec são responsabilidades da loja franqueada.
Atenciosamente,
SAC 5àsec
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 20:33
A franquia entrou em contato e sugeriu pagar apenas metade do valor em orçamento. Porém, é justo com esse valor eu conseguir comprar metade do tapete?? Eles alegam que o tapete é usado e não pode ser pago o valor de um novo. Preciso me contentar com um valor que não repõe o item danificado?